按照平时学习工作的要求，范文的需求量越来越大，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，有哪些范文值得参考呢？小编现在推荐你阅读一下职场述职报告(分享15篇)，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。
职场述职报告【篇1】
职场老手总结五大晋升秘诀
职场中，有太多的人一直在努力奔跑，毫不懈怠，最后却发现前方的道路已然一片迷雾，找不到方向。职场专家针对这个现象，特总结了职场晋升五大秘诀，相信能让看到这篇文章的你有所感悟。
1、经常思考总结，如何优化创新
跟大家分享一个案例：
某公司曾经经过多次面试后招了一个女生为助理。这个女生是名牌大学本科毕业，聪明，活泼，在大学表现优秀。工作了一段时间后，这个女生开始认为，为什么总是让自己做一些琐碎的事情？以自己的能力不仅仅能做这些，还能做一些更加重要的事情。后来领导告诉她，应该先把手头的工作做好，避免常识性错误的发生，然后循序渐进。
半年后，这个女生提出了辞职。在辞职时她说到，“本科四年，功课优秀，没想到毕业后找到了工作，却每天处理的都是些琐碎的事情，毫无成就感。”领导问她“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义的最浪费你的时间精力的工作，是什么？”她马上回答说：“帮您贴发票，然后报销，然后到财务去走流程，然后把现金拿回来给您。”领导问她：“你帮我贴发票报销有半年了吧？通过这件事儿，你总结出了一些什么信息？”她呆了半天，回答说：“贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了呗，能有什么信息？” 领导说：我来跟你讲讲，当年我的做法吧。98年的时候，我从财务被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟你现在做的一样，帮总经理报销他所有的发票。本来这个工作就像你你刚才说的，把发票贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。其实发票是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将所有总经理在我这里报销的数据按照时间，数额，消费场所，联系人，电话等等记录下来。我起初建立这个表格的目的很简单，我是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计，渐渐的我发现了一些上级在商务活动中的规律，比如，哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少，总经理的公共关系常规和非常规的处理方式，等等等等。当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理的很妥贴。有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确的处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。渐渐的，他基于这种良性积累，越来越多的交待更加重要的工作。再渐渐的，一种信任和默契就此产生，我升职的时候，他说我是他用过的最好用的助理。
2、术业有专攻，不要做“杂工”
乔布斯曾问百事可乐总裁约翰斯考利：“你想改变世界，还是想卖一辈子汽水？”就因为乔布斯这句话，约翰斯考利离开了百事而加盟苹果。但是，这位在百事非常成功的高手，到了苹果后却一直表现平平，更别提改变世界了。
所以，职场专家认为：大多数人基本上只能在一个领域里成为专家，不可能在多个领域里都成为专家。找不到方向的船，什么风都是不利的。只有找到自己的方向，在一个领域内静下心来，脚踏实地地努力，才能真正成功。
3、不断学习，储备能量
现在很多人在工作后，认为终于可以摆脱十多年来的学习生涯，再也不用学习了；也有很多人觉得，每天要在职场中忙碌的工作，每天更要想着怎样不断往上爬，如何有时间再去学习？职场专家提示您，学习和工作并不矛盾，学习，是职场晋升的有力武器，记住！活到老，学到老。
现在是飞速发展的社会，每一天都在变化。形势在变，公司也在变。如果我们只能墨守成规，做一个职位上的熟练工，那么你永远也只能是个熟练工，晋升也永远离你那么遥远，可望而不可即。时代时刻在变，知识永无止境。不断学习，不断提升充实自己，我们才有与别人一较高下的资本，才能在机会到来时把握住机会，不至于与成功擦肩而过。
我们这里所说的学习，不仅是技能方面硬实力的学习，也包括软实力的学习。一些例如喝酒、唱歌、沟通能力等职场必备的软实力，也是我们需要不断学习提高的。
4、主动做事，不要仅限于本职工作
可能很多人会认为，自己每天辛辛苦苦的工作，每天都能出色的完成任务，可为什么领导就是看不到呢？可是你有没有想过？腾讯、阿里巴巴之类的大公司，有成千上万的员工，他们的员工也都是精挑细选的人才，也都能按时按量完成任务，但是能够晋升的人少之又少，领导看重的究竟是什么呢？职场专家苏志浩提醒您：本职工作只是你最基本的工作任务，完成了只代表你能刚好胜任目前的岗位。
很多人工作喜欢正常上下班，多一秒钟都不愿意在公司里待着。他们每天只守着领导交下来的任务工作，只要任务完成了，能少做一点是一点。这种现象其实是很可怕的，极有可能让你“在安乐中慢慢死去”。如今的社会不再是一个平静祥和的社会，职场更是充满竞争和危机的江湖。每一天，都会有人想往上爬，也总会有人会因利益而不断努力奋进。在职场中，我们能坐的都只是一条逆流而上的船，不进则退。如果我们不努力创造条件升职或发展自己，一味满足于现在的生活，混日子，混时间。有一天，你会发现，除了工龄较长外，你没有任何更突出的优点。而且，手头的这份工作，新人们花点时间与精力就可以取代，所以，这样一定会被淘汰。
5、维护良好人际关系
职场人际关系是我们不得不重视并处理好的一门学问。即使你拥有很高的能力，即使你再怎么努力，如果没有良好的人际关系，晋升还是与你无缘。一览英才网职场专家苏志浩总结了四个要点，能有助于建立良好的人际关系。
第一，真诚。真诚是打开别人心灵的金钥匙，把自己真实的想法与同事领导真诚地交流，才能更容易拉近距离。第二，热心。助人为乐是人话民族的传统美德。当身边的同事遇到困难时，我们能多热心一点，多给予一些帮助，能迅速地培养起良好的人际关系。
第三，主动。在职场人际交往中，主动非常重要。见到同事时，主动问好，能使同事感到受重视的感觉，也会显得自己很尊敬同事。第四，中立。在同事讨论别人的八卦或产生矛盾的时候，我们应该保持中立。随意评价他人或在同事产生矛盾时帮助任意一方，煽风点火，都不利于我们的人际关系。另外，职场晋升也要“冒险王”
1、冒险，聪明一点
勇敢承担风险才能成就大事业！如果你的部门上司不幸被裁员，你想挑战一下接替他的职位，又怕升职不成反丢工作。该怎么办？
你该这样做
问问自己“有什么方法能把争取的成功几率放到最大？”在纸上分别列出成和败的因素、最好和最差的后果，还有遇到每种情况你会用什么方法应对。让整个情况完完整整摆在眼前沙盘推演，这时“冒险”就变成了“计划”，没什么好怕了。要记住，你的决定永远都不是一个错误，不管结果如何，那就是你当时的想法。勇于吸取教训、积累经验，才是你该珍视的宝贵财富。
2、表达，直接一点
怕有不同声音而不敢把想法说出口，想用婉转的方式得到大家支持，反而让人摸不着头脑？这都是缺乏自信的表现。其实表达越简单明确，别人越会认真对待。
你该这样做
增强自信最简单的方法，是从简化习惯用语开始。把“我在想，我们是不是应该考虑？”改成“让我们试试这样做吧！”；避免说贬低自己的话，如“这个想法也许很幼稚。”或把不必要的“我认为”通通删掉，不兜圈子，尽可能直截了当的表达意见。另外要相信自己说出的每句话都有价值，更不要过度为自己辩解，那只会画蛇添足。
职场述职报告【篇2】
一到年底很多单位最重要的工作不是忙业务，而是写总结。现在很多总结都需要用PPT汇报，PPT的长处是图文并茂，多媒体动画炫目夺人，结果是总结形式越来越出彩，但是内容呢？越来越难写，不然也不会每到年底，有那么多人去网上买总结模板应付了事。#领导我跟你什么仇什么怨要我给你写年终总结！# 如果只是把别人的模板拿来改一改就变成自己的总结，这样写总结自然质量不高。今天秋叶就给大家分享写年终总结的七个关键思维，希望对各位写工作总结有所帮助。#请叫我雷锋#
1、明确定位：你给谁写？
对内写工作总结也许是你是写给直属领导，也许是你帮领导写总结材料给更上一级的领导看；
对外写工作总结，也许是给主管部门，也许是给外部专家，也许是服务的客户。
这些场合对工作总结的要求，文风，素材，框架区别都很大。很多人写总结习惯复制粘贴，但是面对不同的汇报对象，你能随便复制粘贴吗？
表一不同汇报对象感兴趣的内容点也许不同
如果你给不同的人写汇报材料，就要学会从他们的角度来思考问题，从他们需要的高度来提炼材料，你的年终总结写作能力才能真正提高！
2、明确类型：你写哪种？
仅仅知道工作汇报的对象还不够，还得了解自己汇报的类型。在内部汇报秋叶建议按基层，中层，高层分类考虑，基层往往侧重搜集材料，中层往往侧重提炼思路，高层往往侧重提出愿景，这些就决定了你写汇报的基调和选材必须有差异。
基层写年终总结多是汇报自己的岗位工作，直白说就是没有功劳晒苦劳，都是差不多的工作，就比一比谁的份量足。这样带来的一个弊端就是工作总结越写越厚，但在领导眼里，谁的工作总结写得厚就是做得比较多比较好，其实这也是有道理的——如果你平时不注意积累不注意搜集材料临到年尾你哪里来的素材把总结写厚？#你说得好有道理我竟无言以对# 基层要敢把年终总结写薄，要么是工作业绩太出色，要么的确没什么好业绩写，要么单位本来就是走形式主义的场，你说你是哪一种？
但中层写总结对自己就要更高的要求，仅仅会记流水账还不够，还得会归纳提炼。中层一般都要在上一阶段的经营分析基础上，提出自己部门未来一年的工作思路，这里面不能只是没有业绩凑亮点，而是要拼深度拼力度。#你对我要求那么高，年终奖100块都不给我！# 关于市场你怎么看？提多高的目标？为什么这个目标合适？准备怎么做？同行都怎么做？为什么我们要选择这样做？这样做有什么风险？做好风险应对措施了吗？如果万一没有完成会有什么后果？
这些问题都应该在中层的汇报里面系统考虑，但实际上，大部分经营分析汇报只有数据，没有分析，大家把精力都用在了整理数据或者美化PPT上去了。#其实我只想安静地做个美男子# 比如下图的PPT，看起来工整规范，数据一目了然，现在问题来了，这些数据说明什么问题呢？
不要指望通过口头介绍说清楚，有几个人能做到文字都说不清的事情，口头能表达清楚呢？
至于高层做总结，更多是强调战略规划，有些人会嘲笑高层只会没有愿景画大饼，但是作为高层反复让员工相信我们有能力看见行业未来的发展前景和空间，有信心抢占业务的制高点，是非常重要的激励团队士气的措施，这些不叫总结，要总领。对高层而言，好总结不是比谁写得多，而是比谁看得远。#有钱，就是任性#
3、明确目的：为何要写？
即便是一份普通的工作总结，在不同的场合，写的目的是不同的。如果是年终盘点，你可能更多需要总结一年的得失，为明年做好规划？
如果是项目总结，你可能需要预判风险，想一想万一风险来临你可以向哪里寻求应对之策？ 如果是新年规划，你的目标要得到保障，你需要哪些资源，这些资源在哪里可以争取？
如果一份工作总结只是一份工作流水账，那真的没有写的必要，毕竟你做的大部分重要的事情，领导都知道，要是领导都不知道，要么说明你的工作不重要，要么说明你的业绩不重要。#看了你的年终总结，领导现在整个人都不好了# 明智的人不会仅仅在工作总结里总结，而是要通过汇报的机会争取各种资源，毕竟，工作总结是制度规定里面允许你和上级领导沟通的一种重要武器。#写总结不易，且行且珍惜# 有的朋友工作业绩实在不够好。数据不行、趋势不利、业绩不够，即使真的“一无所有”，你也必须想办法找出“局部”亮点。没有功劳就拼苦劳，质量不行数量凑；没有突破拼深度，有深度有内涵的东西，不是一时半会儿看得出效果的；什么都没有，那就拼愿景！今年的不足是为明年更大的进步做铺垫！#这画面太美我不敢看# 这些小伎俩其实只是为了避免被打板子，工作不可能次次顺心，但是如果能总结出失败的地方，知道如何改进成长，我想打板子的时候领导也会再给你机会的。
4、明确基调：何种写法？
屡战屡败还是屡败屡战？一无所获还是积累经验？这不是玩文字游戏，这是态度问题！同样的成绩，不同的解读就会带来不同的反馈。在没有业绩的情况下，至少证明你一直在努力尝试、一直在试错中成长！
其实多学学《新闻联播》也是有必要的，看看他们是如何传递正能量的。没有“下降”，只有“负增长”；没有“业绩平平”，只有“增速放缓”；没有“完成目标的40%”，只有“基本完成目标”；没有“严重问题”，只有“迎难而上”。语言是有力量的，有时候语言的力量能帮你保住饭碗，因为语言是你心态的反应。#看看业绩在高速负增长，我也是醉了#
5、明确结构：何种框架？
工作总结最忌讳形式化，或者写成一笔流水账，汇报工作要有一个框架。
在中国领导喜欢的汇报思维往往是以点带面还是面面俱到？一分为二还是抓大放小？实在没有办法就试试一个观点三个论据的结构，这就是所谓的“一个中心，三个基本点”写作方法。
比如下面的案例，内容都是日常部门里面的零零碎碎，如果一笔流水账自然没有人认为你的工作做得好。
但是工作汇报中领导想看到的无非两点：要么开源，要么节流。如果业绩不好，开源无能，那就说说为公司节约了多少成本，也可以变相突出自己任劳任怨、加班加点。
把总结与领导关心的问题直接挂钩，至少说明你的存在还是有那么一点点的价值。基层写汇报，大致的思路不外乎于此。#感觉领导萌萌哒#
经过调整的汇报结构非常好借助了领导的成本管理思维，且用领导熟悉的语言讲话，有力说明了琐碎的工作和重要的成本控制工作之间的联系。这就借助了成本管理思考框架的力量，现在你该明白为什么要去读MBA了吧？就是为了学习这些商业分析框架。#读个MBA学费这么贵，你家里人知道吗？#
6、明确数据：定性定量？ 在工作汇报中经常需要谈谈业绩指标，其实业绩指标未必就是数据，指标分定性考核和定量考核。
定性指标往往弹性很大，谁能够概括得更给力，总结得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的业绩，你加上用户，全面，突围等正面词汇，会显得更有力量。另外为你的工作想一个应景的标题也是抓住眼球的靠谱办法。
定量考核比较难对付，但是也一样可以采取一些技巧，比如下面有三句话，你觉得哪种是完成情况良好，哪种是完成情况出了问题，哪种是为了反应自己的专业范，一切尽在掌握时说的话吗？
A:全年任务基本完成… B:全年任务完成了92.1% C:全年任务全面达成…
如果有一组不错的业绩数据，试试排比法也很给力。
其实工作中的数据，知道哪些不该说和知道如何把事说明白一样重要，这些事情就只能意会不能言传了。
7、明确风格：求新求稳？
工作总结要不要形式出彩？这是一个很难有标准答案的问题。要知道领导心目中，创新形式和形式主义只有一步之遥!这之间的转换又很有可能只是取决于你的工作业绩和别人对你的工作实际评价。
比方说这种文艺调的工作总结，很多人喜欢，但真的能用在正式工作汇报中吗？
也许是此时不博，更待何时？也许是不求出彩，但求无过！到底是哪种情况，你要斟酌，不要为了形式而形式，切记最好的年终总结还是“以成绩说话”，“用事实说话”。
形式创新只是应急之需，绝不是长久之策。最后，以一句时髦的流行语结尾：写年终总结不难，难的是没业绩怎么写出好总结！
职场述职报告【篇3】
职场必读的十本书籍推荐
职场好像一个大的游戏场，掌握了游戏规则，无论职场新人还是职场老手，找对职场游戏攻略才是关键所在，能不能成功，就看我们能不能跟自己的个性叫劲了。荐书堂为大家搜罗了十本职场必读的书籍，希望能在你职场生涯中派上用场。
1、《天下没有怀才不遇这回事》
作者：包益民
必读价值：如果你是13岁-30岁，这本书将彻底改变你的一生！
才不才，人也；遇不遇，时也。“华人创意教父”包益民多年前在美国顶级艺术设计学院学习时，从老师身上悟出了这个道理，并彻底改变了看待事物的方式。人不可能怀才不遇，就像是初恋不可能不热血沸腾一样，天下本没有怀才不遇这回事。一个真正的成功者。必定是一个活生生的、充满激情的人；一个认为自己不得志的人，也必定有不够优秀的缺失环节。这本自传，告诉你包式设计风格背后更加与众不同的包氏思维风格。
2、《蔡康永的说话之道》
作者：蔡康永
必读价值：本书大热的原因并不能完全归结于明星效应，因为这是一本难得令人信服的“职场实用书”。一个被公认学识渊博又鬼马精灵的主持界“读书人”，最被人认可的却是他有目共睹的“说话”本事。贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但说话可以！把说话练好是最划算的事。蔡康永把日常生活中的细节一个个揪出来现形，剖析不会说话的症结所在，“把对方放在你心上”才是打动人心的关键，表达自己意见不一定比体会别人的感受更重要。
3、《拆掉思维里的墙》
作者：古典
必读价值：我们有很多习以为常的悲哀想法，比如“waiting for life is waiting for death”。比如“不买房、毋宁死”。本书号称“人生开窍手册”，号召给这些错误思维来一次彻底的暴力拆迁，给那些正在蜗居的年轻人带来一个希望：不买房。买梦想。职业规划带给人太多幻象了。应该分清一见钟情、两情相悦和白头偕老，给职业“卸妆”后再做鉴定。完美主义害死人，最想做的事情就应该马上去碰碰。
4、《金领手记》
作者：李国威
必读价值：在充斥着自以为是的“厚黑教程”的职场书籍中，这样一本金领说金领的诚挚小书显得特别友爱。作者是位公关界资深高层人士，在新华社叱咤多年，现任通用电气中国公司公关传播总监。他用多年的人生心得告诉你一些“杜拉拉们”不知道的故事。本书文风生动诙谐，聊聊“你会不会雇漂亮女秘书”，断言“商务人士一定要有些毛病”，又感慨“午睡是人生至高境界”，轻松化解了读者关于“职场高人是圣人”此类图书的阅读负担。
5、《张亚勤：让智慧起舞》
作者：刘世英
必读价值：很多年来微软（中国）董事长张亚勤一直是个响当当的跨界成功人物，从神童到学术界、再到商业领袖界，而且仿佛本人越低调。就越是在传说中为人倾倒。张亚勤经历的首次全面曝光。读来既不会感觉高山仰止，也完全引不起嫉妒，他的耀眼人生是沉静和睿智的最好报答。李开复说张亚勤是他见过的最会讲笑话的人，因为他都是自己编笑话。所谓快意人生，大概就是这种活法吧。
6、《真实的幸福》
作者：【美】马丁·塞利格曼 Martin E.P.Seligman 必读价值：烦恼窗天天有，谈论追求幸福的书年年出，这一本在今年非常拔尖。作者塞里格曼被称为“积极心理学之父”，他号召从心理学只关注人性黑暗和痛苦中走出来，力图帮助普通人增加幸福感。时下流行“我要幸福”，对比塞氏的幸福法则，会引起你对人生追求的反思，比如“金钱买不来幸福”、“幸福就是忘记过去抓住现在”。完美是个梦，只要持续在改善，你就赢了。
7、《有些事现在不做，都不会做了》
作者：韩梅梅
必读价值：其实本书的精华就在于目录，人人都可以写这样一本书，作为新年计划之用。与轰轰烈烈的大梦想相比，书里列出的都是些不起眼的小事情，比如陪父亲散步、握住母亲的手、给知己手写一封问候的信等等。很多事情看似无足轻重，所以一直无限拖延下去，直到有一天永远失去实现的机会。与其坐在电脑前发呆，不如立刻动手去做几件。重视小事，绝非煞有介事。
8、《气场》
作者：【美】菲尔
必读价值：“气场”是眼下个人气质修为的至in境界。谈判时要不怒自威，跟同事相处要有亲和力，在领导眼里要与众不同。总之修好气场。就是打造存在感和吸引力，是一张效果神奇的精神名片。这本书与其他励志书的不同之处在于，绝不是让你每天早上起来对着镜子说“我爱你”或者“你很棒”，也不是大派馅饼的自我催眠，而是建立在作者推广的气场训练课程之上，案例真实而有可效仿性。
9、《将才》
作者：杜书伍
必读价值：作为台湾商界的成功者，作者在书中却选择抛却了自己的奋斗经历和人生感悟，踏踏实实探讨企业人才的成长问题，通篇围绕如何打造“将才”基因而展开分析。企业中真正奇缺的不是人才，而是将才。本书以浅显易懂的文字告诉你如何从基层打造将才实力，等待跃升的机会；如何成为教练式的管理者，教导部属一步步成长为得力干将这些实实在在的工作观念、工作方法和工作技巧，看得见、摸得着，谁都可以做到。
10、《机会只爱有准备的大脑》
作者：【日】胜间和代
必读价值：作者被称为日本“职场新女神”和“理财天后”，坊间流行的“胜间流”、“胜间力”、“胜间书”、“胜间主义”等词，都说明了这个小女子强大的影响力和威信力。这本书探讨的是提升大脑利用率和“精神体能”，解决的是工作和生活中一通百通的根本问题。如果说高效能人士有成功秘密。那么“精神体格”的强健是不争的事实，“精神体能”其实就是抓住机缘在哪里。效率化的生活并不是工作狂的无奈之举，行动技巧的改善能终极改善人生品质。
职场述职报告【篇4】
职场新人进入新环境中工作时，最好能够先观察工作环境，了解公司的工作氛围是开放还是保守，同事之间的交流方式是直接还是含蓄，同事的穿著打扮是正式还是休闲，部门与部门之间的合作是顺利还是曲折，由于不同公司都有其差异性，所以新人要学会主动和同事沟通，无论是工作事务还是热点新闻，要尽力去了解每个人的习惯和喜好。实在找不到话题，谈论天气也是打破僵局的`杀手锏。
作为一名职场新人，在工作中被否定并不是一件丢人的事，新人可以把“被否定”视作对自己的考验和磨练。所以不要害怕做错，新人也可以勇敢地向上司询问“被否定”的原因以及了解自己提交的结果与上司要求间的差异，
你只有弄清楚了错误之处和解决方法，才能保证下次不犯同样的错误。
场新手们绝对没有必要因为自己是“试用工”或者“实习生”而感到惴惴不安。如果只因为身份上的不同而束缚了自己的身手，结果反而会与你的初衷适得其反。在试用工(实习生)与正式员工之间是有道坎，跨过了才能“上岸”。为了你的未来，请做最大的努力，但想好最坏的打算。
对于应届生求职者而言，在人生第一次“签字画押”之前，谁都想心里先有个底。但俗话说：行人事，听天命。当有些东西是你没办法把握的时候，就先尽力做好自己的份内工作吧。而鉴于多数企业对新入职员工的开价不会差太多的现实，请你放心：组织上即使不能优待你，但也不会亏待你的!
职场述职报告【篇5】
转眼间来公司已经近一年的时间，在这段时间中，我收获颇丰。在公司领导和身边同事的关心帮助下，我感觉个人有了很大的成长。
XX公司是一个充满朝气、蓬勃向上的大家庭，这里的员工互助互爱、相互关心与帮助，由于同事大多都是年轻人，我感觉很快便融入其中。尤其是参加公司组织的拓展训练之后，我感觉与同事的关系更进了一步，而自己对于自身和团队精神也有了更深的认识。
我进入公司时被分配到了企管部，这个部门的主要任务就是在公司内建立质量管理体系。刚来到部门时，我对质量管理体系并不熟悉，在公司领导的帮助和自己的努力下，我的业务能力和水平逐渐提高。并且通过对各个部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，又反过来促进了工作的进展。通过参与各部门程序的修改，我对公司各部门的流程有了初步的`认识，我个人认为质量管理体系不论是对企业还是个人都具有十分重要的意义，因为它提供了一种非常好的方法，即PDCA（计划—实施—检查—改进）。这也符合中国传统文化中讲的“凡事预则立，不预则废”的精神。
一、工作情况：
下面简单的介绍一下这多半年来我的工作情况：
1、参加公司组织的培训。一共参加过4次培训。第一次是内审时，健峰公司在起始会议上做了现场讲解，让我对质量体系有了初步的了解。第二次是外部审核前，方圆公司给做了一个标准条文的讲解，通过这次讲解，我对ISO9001有了更深的认识。第三次培训是公司组织的拓展训练，在为期2天的训练中，我对于团队精神有了新的认识；第四次是锡恩公司来做的关于丰田模式的培训，听完报告后，我自己理解的丰田模式是企业文化为背景，以利润最大为目标导向，把员工培养作为工作重心，以节本降耗为切入点而展开的一系列管理活动。公司不惜花大力气组织一系列培训，可见对员工的重视与关心，在这些培训活动中受益最多的还是我们员工自己，在这些培训中学习了先进的管理知识、培养了自己的团队精神。
2、参加工厂质量月会。由于我不是专业出身，对于行业生产很不熟悉，通过几次到工厂参加质量月会，起码对于工厂生产环境、部门分工有了大体的感性认识，同时也与工厂对口部门熟悉起来，有利于工作的开展。
3、参与组织全公司内部审核2次；公司于4月、11月组织两次内部审核，内部审核是确定组织的质量管理体系是否符合标准的要求而定期举行的`审查活动。通过内部审核，我对公司质量体系有了一个总体的把握，对各个部门的流程也有了大体的了解。
4、参与公司6月底外审。外审专家于6月30开始为期两天的外审工作，对公司进行审核，共开出4项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于9月中旬拿到了证书。
5、组织召开公司质量绩效月报会，公司的质量月会由我来主持，最近两个月我通常是在参加完工厂的质量月会后，把资料也一同带回来，在会上提报。由于我本身经验不足，月报资料中的某些问题的原因还没有弄透彻，这是我今后需要加强的方面。
6、对公司程序文件进行管理。按照《文件管理程序》的要求管理公司程序文件、表单的制定、修改、废止以及发放工作，填写、、、、、等表单，外审前给各部门引发相关程序文件和质量管理手册。
7、参加公司办公例会，在会上认真记录，虚心学习，每周做部门总结。
8、参与制定了客户满意度调查表，并编写了客户满意度调查报告。按公司《客户满意度管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。
9、参与制定了《固定资产管理办法》。为了加强公司固定资产的管理，掌握固定资产的构成与使用情况，根据公司领导的要求和公司实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发泰安工厂。
10、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。7月份外审之后，健峰来我公司做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要点，根据健峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并定于明年X月X日召开管理评审会议。
二、存在的问题与不足：
1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不熟悉，工作起来难免生疏。
2、工作经验不足。因为一直在上学，与社会接触少，刚参加工作，还有考虑问题不够全面的地方。
三、有关建议：
1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，本着“大集体运作，小公司经营”的理念，这样既具有战略性高度，又有脚踏实地的行动，；充分利用网络资源，各部门信息统一起来。
2、建立OA系统。建立OA系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。
四、明年计划：
1、展开公司ISO14000和ISO18000体系建立工作。首先个人学习相关的条文材料，然后在条件允许的情况下，参加相关专业培训机构的培训与指导，然后在相关部门建立程序文件、记录，对与环境、人员健康安全有关的环节进行控制，使体系在公司运行起来，最后时机成熟后，进行认证。
2、召开管理评审会议。初步定于X月XX日召开管理评审会议。管理评审会议是质量管理体系条文中明确要求的会议。其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。并评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
3、筹划20xx年公司内部审核以及外部审核。由于外部审核工作要求X个月进行一次，而今年的外审是在X月底进行的。故明年的外审应该在5月底左右进行，因此计划在X月份进行一次内部审核，一是检查体系运行的情况和存在的问题；二是为外审做准备。第二次外审如果要进行的话初步定在X月份。
4、定期召开质量绩效月报会。按时召开定于每月x日的质量绩效月报会，并到工厂参加质量月会。
5、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学习相关知识，并去工厂接受现场教育，加强自己的感性认识。
职场述职报告【篇6】
从我到大酒店工作以来，是大酒店培养了我，我和大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在大酒店销售部这个重要的岗位上工作。
在销售部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。
因为销售部掌握的是一个企业的经济命脉，他向提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。
总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。
可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强
在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的销售计划。
针对以上情况，我部将在20_年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势
对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料。
2、进行客户的友好拜访
结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，限度的满足客户的要求。
对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。
通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办。
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强会员卡客户的办理，增加现金流。
20_年，销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。
根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!
职场述职报告【篇7】
春去春来，光阴似箭，不平凡的一年悄然结束。回顾一年来的工作，思绪万千。只有正确认识自己的过去，才可以准确的策划未来，有的人为自己做一个半年工作总结， 有的人为自己做一个年终工作总结， 更有的人甚至为自己做了周工作总结，涉及到的行业有：财务工作总结， 教师工作总结，教学工作总结， 德育工作总结，学校工作总结，安全工作总结，团委工作总结，企业工作总结， 班主任工作总结，党支部工作总结，等等 。为此，我为自己做了一个个人工作总结，用来总结我对过去一年的总结和认识。我本人在这一年里，能够以局中心工作为核心，紧密围绕履行职责 创新思路 服务中心工作的原则，按照我局党风廉政建设和纠风工作的要求，在局领导的正确领导下，各科所和全局干部的大力支持下，齐心协力，开展党风廉政建设工作，有效推动了税收整体工作，现就一年来的工作、学习等情况述职述廉如下。敬请大家批评指正。
一、求真务实，强化学习，提高素质。
一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。关心国际时局，关注国家大事，民意民生。以一名党员的标准严格要求自己，处处做同志们的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。求真务实，以三个代表重要思想为总纲，认真学习了《中国纪律处分条例》、《中国党内监督条例(试行)》、《中国党员权利保障条例》、《纲要》，以及党的xx届五中、六中全会精神和《文选》。撰写了读书笔记和心得体会，通过学习使我的思想境界更加开阔了，指导思想更加明确了，开创式的工作格局更加明显了，为开展工作打下了坚实的政治基础。为了提高全局干部政治学习的兴趣，在第八个党风廉政教育期间，始终把握好坚持、宣传、实践三个主要环节，忠实的实践三个代表。并以促进我局税收整体工作和帮助干部树立正确的人生观、价值观、世界观、为纳税人服务意识为目标。采取有效措施和形式多样的方式，认真开展了党风廉政教育月活动。一是周密的制定了廉政教育月活动工作计划和方案，使教育活动有计划、有步骤的进行。二是于6月26日上午组织召开了党风廉政教育动员大会。三是以干部学习为突破口，组织干部学习《纲要》和廉洁自律条规及有关规定，学习的党员干部达86人次。四是组织开展十廉活动，。五是组织开展了向纳税人述风述廉活动。14名税务干部主动向纳税人就廉洁自律情况、服务情况、税收工作情况作了认真汇报;并现场征求了纳税代表和义务监督员的意见。六是积极参加全县治理商业贿赂万人签名活动。
二、履行职责 创新思路 服务中心工作。
纪检监察工作本身就是为组织税收收入工作服务的。今年来，我围绕这一主题，结合税收工作特点创造性的开展了各项配套工作。
1、在纪检监察工作中，我始终坚持在内容上强调治本、方法上强调预防、制度上强调以他律促自律的工作的基本思路，在工作中形成了听、谈、填、报的工作方法，不断规范了干部报告个人重大事项和收入申报和工作联系点制度，从监督入手,达到治本的目的。根据上级的要求，结合我局的实际情况，起草了党风廉政建设考核办法，并加以组织实施，制作了全局党风廉政建设责任书和领导干部党风廉政建设责任书，为全局领导和科所长建立了廉政档案，继续用评议卡来监督税务干部的执法行为。
2、集思广益，加强宣传报道工作，1至11月份出专题监察信息12期，信息量60件次，被州局采用10篇，《中国税务报》采用1篇，黑板报2块、学习专栏1期，较好地宣传了我局党风廉政建设工作。
3、认真组织干部撰写廉政专题论文，今年全局干部写廉政论文12篇，本人也写了2篇。
4、组织开展了行风评议活动。认真开展了党员电教工作，按局领导的要求播放电教片，聘请行风评议员和义务监督员，7月15日，协助局领导组织召开了税务干部向纳税人述职述廉座谈会，得到了纳税人的好评。
5、认真按时起草我局XX年党风廉政建设、纠风工作、作风评议、效能建设、治理商业贿赂等工作计划、方案、总结，并对计划的执行情况进行监督检查。
6、认真收集整理州级模范职工之家申报材料，使我局州级模范职工之家创建工作有了新的突破。XX年10月19日伊犁哈萨克自治州总工会以伊州工发[XX]61号文件批复我局工会自治州级模范职工之家。
7、两权监督取得了好的效果。公开举报电话3部，开展社会调查4次，按21项征求意见内容发表1400份，群众满意率达90%以上。 机政务公开24项内容，包括经费使用、责任追究等。
8、责任追究工作有了新的进步。由于事中监督到位今年责任追究事件较去年下降了100%。也就是没有发生责任追究事项。
9、效能建设有序开展。制定了效能建设工作计划和实施细则、 一书六卡及效能建设各项工作制度。
10、治理商业贿赂工作有序开展。在开展这项工作中，能按照州局、县政府和局领导的要求，确定了我局治理商业贿赂工作的重点，全年，通过日常调查、组织干部学习、完善规章制度等手段。确保了我局干部在商业贿赂方面没有出现问题。全年对税务稽查、个体纳税定额等易出现商业贿赂的方面开展调查4次，都没有发现异常现象。
11、电教工作开展正常。通过县机关工委的年底考核。
12、各种廉政报表总结及时准确向上级部门报送，没有出现问题。
三、廉洁自律情况
我作为一名纪检干部自知廉洁自律的重要性，俗话说：无欲则钢，正人先正己。本人做到了慎权、慎独、慎行。珍惜局领导和全局干部对我的信任和重托，浩然正气两袖清风，工作重责，时刻牢记自己的责任，履行好党风廉政建设责任制，不仅监督好干部，而且更要管好自己。
总结一年来的工作,我问心无愧，自己尽了心,努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往地待我!
职场述职报告【篇8】
话筒的使用看似是小事一桩，但如果使用不当，也可能会让你在台上尴尬不已。下面就教您如何使用好话筒。
How to use the microphone
如何使用话筒
You must speak up and project your voice even if you are using a microphone;
即使是用话筒，也要声音响亮并运气发声；
Your voice should be resonant and sustained when you speak;
声音要有回声并能稍持续一阵儿；
pitch your voice slightly lower than normal.Listeners tend to associate credibility and authority with a relatively deep voice;
音调要定得比正常讲话时低一些，听众往往把可信度与权威性与一个相对低沉的声音联系在一起；
Try to end declarative sentences on a low tone without, however, trailing off in volume;
尽量用降调结束陈述句，但不要减弱音量；
Slow down.放慢语速。
职场述职报告【篇9】
一、论成长
作为一个刚刚从校园迈入职场的毕业生来说，能赶上规划修编的项目，我想我是幸运的，而能有国地这样一个平台，让我施展自己的所学，更是幸上加幸。不足一年的工作中，让我真的了解到父母挣钱养家的不易，也更让我了解了作为一个职场新人在工作中积极进取的冲劲和勇于承担的责任感。
不足一年的工作当中，我的主要精力都放在了新一轮土地利用总体规划编制的工作当中，土地规划是一项知识面广、涉及范围大，把很多知识融合在一起的复杂的工作，这项工作需要细致妥善的安排和冷静的思考分析。当然，我很荣幸，作为公司规划修编项目的总负责人，还算圆满了完成了领导交给的各项工作，在完成项目的过程中更强化了最重要的团队意识，在信任自己和他人的基础上，思行统一，大家互相提醒，互为补充，及时的处理信息，理清思路，大大提高了工作效率。
20xx年年底的时候我参与了大庆油田电子报盘的工作，这项工作让我对工作认真和仔细的态度有了更为深刻的改观。只有注意细节，面面俱到，才能取得最终的结果。很庆幸，在刚上路的时候能有各位同事在身边，在你们身上我学到了很多工作的态度和方法。我相信，我们一定会凝聚成为一支优秀的团队，而这样的团队会攻无不克，战无不胜。
还记得20xx年7月14日和15日，这是巴彦规划上报市局和省厅评审的日子，这两天也是我生命中始终被铭刻的日子。对于一个六月末才走出校园的应届生而言，能够有机会坐在市局和省厅的报告席，向各位规划学科的领头人汇报我们的工作，这该是怎样的一种荣誉呢?我想，它值得我一生骄傲！当然，成绩只能代表过去，在这样的社会氛围中，原地踏步即是退步，我们应该把已经取得的成绩放在心里，时刻作为对自己的鼓励，更转化为今后工作的动力。
二、论教训
没有一个人的成长过程中可以不犯错误，我认为犯错改错，甚至是挫折、逆境，对我的成长过程更为重要。时至今日我都还记得20xx年元月初的巴彦违规操作事件，我不是个逃避责任的人，作为规划修编的总负责人和巴彦小组的负责人，我都责无旁贷的要对这件事负责，也为这件事带给领导的麻烦深感抱歉！但也正是这样的经验教训，让我深刻的理解每个人都是公司的一环，无论哪一环节出现了问题，都可能会给公司造成巨大的损失，这就要求我们在工作之前做好充足的准备，了解工作的流程，更了解公司的规章制度，遇到风险能够及时规避，即使出了问题也要勇于担当，及时提出解决方案，弥补过错。
在实际的工作中，更让我发现自己离一个职场人的差距，这主要体现在专业技能、工作习惯和思维方式等几方面，这也是今后工作中要不断磨练和提高的主要方面。在今后的工作中，要注意适时总结，在每天、每周、每月的工作中及时反思自己工作上的是与非、得与失，及时修正自己不足的地方，养成良好的工作习惯，成长为一名更专业、更优秀的职场人。
三、论感谢
首先，当然要感谢给我提供了展示平台的国地公司，近一年的工作中我真的学到了很多，这都得益于有这样一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自己的专业素养和领导才能。国地，无疑是我人生成长过程中最浓墨重彩的一笔，它也许不是不是我事业上的顶峰，却是我事业起步的助推，在我整个人生过程中始终闪耀！
其次，是国地的各位领导。可以说，没有国地各位领导的指引，不会有我这样快速的成长！很感谢于总的提携，有了您的委以重任，才有我成长的今天！也感谢沈航的信任，有你的支持和鼓励，我才真的敢放手去做！当然，少不了谦和的林总，我总想，您为人处世的谦和和礼貌，值得我学习一生！在此，我也借这个机会，向公司尊敬的领导们表示衷心的感谢，有你们的引导和协助才能使我在工作中得心应手，才能使我们的规划工作井井有条的进行，取得今天的成绩！
最后，最应该感谢的是我的搭档胡伟和公司的各位同事。作为四年的同窗，让我和胡伟之间有的了解，也了份默契。和他搭档工作的过程中有专业知识的沟通、有彼此意见的碰撞，更有朋友之间的关怀。在此也向他以及各位亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的帮助、支持和理解，我们的规划工作才会圆满的完成。
点击下页还有更多
职场述职报告【篇10】
作为一个刚刚从校园迈入职场的毕业生来说，能赶上规划修编的项目，我想我是幸运的，而能有xx这样一个平台，让我施展自己的所学，更是幸上加幸。不足一年的工作中，让我真的了解到父母挣钱养家的不易，也更让我了解了作为一个职场新人在工作中积极进取的冲劲和勇于承担的责任感。
一、论成长
不足一年的工作当中，我的主要精力都放在了新一轮土地利用总体规划编制的工作当中，土地规划是一项知识面广、涉及范围大，把很多知识融合在一起的复杂的工作，这项工作需要细致妥善的安排和冷静的思考分析。当然，我很荣幸，作为公司规划修编项目的总负责人，还算圆满了完成了领导交给的各项工作，在完成项目的过程中更强化了最重要的团队意识，在信任自己和他人的基础上，思行统一，大家互相提醒，互为补充，及时的处理信息，理清思路，大大提高了工作效率。
年底的时候我参与了xx电子报盘的工作，这项工作让我对工作认真和仔细的态度有了更为深刻的改观。只有注意细节，面面俱到，才能取得最终的结果。很庆幸，在刚上路的时候能有各位同事在身边，在你们身上我学到了很多工作的态度和方法。我相信，我们一定会凝聚成为一支优秀的团队，而这样的团队会攻无不克，战无不胜。
二、论教训
没有一个人的成长过程中可以不犯错误，我认为犯错改错，甚至是挫折、逆境，对我的成长过程更为重要。时至今日我都还记得xx违规操作事件，我不是个逃避责任的人，作为规划修编的总负责人和xx小组的负责人，我都责无旁贷的要对这件事负责，也为这件事带给领导的麻烦深感抱歉！但也正是这样的经验教训，让我深刻的理解每个人都是公司的一环，无论哪一环节出现了问题，都可能会给公司造成巨大的损失，这就要求我们在工作之前做好充足的准备，了解工作的流程，更了解公司的规章制度，遇到风险能够及时规避，即使出了问题也要勇于担当，及时提出解决方案，弥补过错。
在实际的工作中，更让我发现自己离一个职场人的差距，这主要体现在专业技能、工作习惯和思维方式等几方面，这也是今后工作中要不断磨练和提高的主要方面。在今后的工作中，要注意适时总结，在每天、每周、每月的工作中及时反思自己工作上的是与非、得与失，及时修正自己不足的地方，养成良好的工作习惯，成长为一名更专业、更优秀的职场人。
三、论感谢
感谢给我提供了展示平台的xx公司，近一年的工作中我真的学到了很多，这都得益于有这样一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自己的专业素养和领导才能。xx，无疑是我人生成长过程中最浓墨重彩的一笔，它也许不是不是我事业上的顶峰，却是我事业起步的助推，在我整个人生过程中始终闪耀！
四、论提升
为人做事都要有计划，才能让下一阶段的工作有条不紊的进行。对于新的一年，我有更多的期待，当然也有更多的计划来提高自己各方面的能力。
首先，要树立全局意识，做好本职工作。无论从事什么工作，全局意识都是重中之重。无论是在公司做项目，还算下到各土地局实际沟通，心中都应有一种信念，那就是“我即xx”，作为直接为委托方提供技术服务的我们，要最大限度的满足委托方的要求，尽最大可能的维护公司形象。
其次，加强沟通、协调能力。作为一名全面发展的职场人，与人沟通，协调人际关系是最基本的要求，而作为时时与相关部门打交道的我们，更应该学会怎样在满足委托方要求的同时，规范操作，规避风险，提升公司的专业形象。
最后，强化专业技术，提高专业素养。作为专业的技术服务人员，技术实乃安身立命之本，在专业方面，要不断提高自己，学好xx等专业软件，不以掌握这些为荣，反而应以理解不够透彻为耻。当然，在学好自己看家本事的同时，还要拓宽自己的知识面，多学多得，厚积薄发。
职场述职报告【篇11】
20xx年xx月xx号，我正式成为咱们公司的一员。这份年终总结对我来说称为新年展望来得更为确切。
xx年，这XX天让我熟悉了公司，也让我对自己将来在公司中所从事的工作有了更清晰的认识和期待。xx年，我希望能在PLC的编程及应用方面有长足的进步以弥补自身的不足，为自己也为公司创造更多的价值。
首先，我会尽我所能以最短的时间掌握xxx项目的内容，无论是否会参与到这个项目中，我坚信这部分的学习对我的提高都是巨大的。在这期间，多学习掌握自己不了解的知识，提升自己的基础，以应对在将来的工作中有拿得出手的东西，新的项目到手不会一头雾水。
其次，我要多去看看其他同事的调试工作，不同的人有不同的技术特点和行为方式，多向同事学习能让自己在更短的时间内接触到更多的知识，我相信这是迅速提高自身能力的很重要的一个方式。
最后，尽量多的参与到实际应用中，毕竟软件的最终目的’是实施在硬件上，让硬件能正常运转。而且无论是以前还是现在，我都深信只有实践才能充分理解已经掌握的知识，让知识成为信手拈来的技能，成为能创造财富的基础。新的一年，充满许多未知和期待，希望自己能在新的环境里获得更多，成长更多，也希望领导能指出我在工作中的错误与不足，我会认真改正和弥补。谢谢！
职场述职报告【篇12】
尊敬的各位领导、同事们：
你们好!
从20_年10月5日，我正式任职销售一部职务，负责销售一部的一部分工作。转眼7个月过去了，在这期间经历了一年中最重要的节日—春节。非常感谢各部门对销售一部的支持，为下一步工作找出不足，使各个环节的工作得以更加顺利的进行。
一：首先是自我总结。在这个期间的工作情况，主要做了以下几个方面的工作：
1：认识双志企业，了解双志文化，确保在销售时能第一时间掌握好双志企业和自身情况，更快的去调整销售战略。(制定适合双志销售模式)
2：在制定销售模式和市场操作流程的基础下，为打开市场做准备。(按照公司推广市场模式的前期，进入市场导入期日常工作)
3：在组建销售团队的同时为开拓市场和经销商维护工作准备，并合理安排好销售工作的部署。(进入市场中期，撕杀竞争期，强占期，完善模式和销售的合理性)
4：在这个工作过程中通过协调沟通，调整改变自己的一些不足。 (找出自己的问题 认识到自己的问题)
二：工作不足之处
1：自身管理经验不足，在统筹安排工作的方面还需要不断提高，使销售一部能更高效、高质的完成指标工作。
2：沟通不及时、传达工作方法不到位和没有形成良好的团队精神。还有与其他部门沟通时也有欠缺不足的地方。
3：考虑问题不全面，管理经验欠缺。特别是在给员工安排工作时，会出现只安排了工作内容但没有指导思想让员工如何去做，如何去领悟，应该做到什么程度，而是用强硬的方法去灌输让员工没有了明确的工作方向。
三：其次是销售部的工作总结。
通过自己和一部的销售人员最近市场考察和根据我们双志企业的自身条件特以下几个方面来完成销售流程和目标
2013年已经开始了，工作不足带来了一些教训也让我有机会总结了经验，我觉得工作中最大的问题就是沟通、协调，每个人摆正好心态，多站在他人的角度考虑问题，我相信我们今后的工作会更顺畅。现在我们调整了心态和方法，今年的销售目标是1500万，已经启动渠道商开发现有以下区域渠道商了。常州市，金坛市，溧阳市，溧水，江阴。高淳和武进在洽谈中。想要如何能顺利完成需要我们部门每一个人的努力。以下是我对下一步工作的具体安排：
1、加强团队建设，构建和谐氛围。利用工作之余多做一些交流会、聚会等，增进同事间的距离。
2、加强规范管理。针对销售部的工作性质，不局限日常管理，但加强自主的工作汇报和自我约束能力。
3、完善激励制度，做好2013年全年工作计划，有奖有罚。
4、定期组织销售员进行讨论会和经验交流会，让大家提高集体荣誉的同时增强销售知识，相互学习。
5、加强自己的业务学习，积累经验。精诚团结，圆满完成今年的销售目标并向更高的目标迈进。
下面我谈谈我的整个销售一部的管理和销售模式的步骤
宽度与深度的营销理念模式：
1、产品推广。
宽度：定型系列产品/全方位使用产品/市场信息化/ 资源利用率
深度：市场战略使用/长.短期使用。(模式)
2、市场发展。
宽度对应的主要是资本与收入(消费市场定位)，深度对应的主要是稳定与长久发展 (企业市场战略)
深度与宽度一定要兼顾，不同的发展阶段可以有相应不同的侧重，根据自已的经营目标，调节宽度与深度。(企业定位)
3、业务培训，教育，训练。
宽度：除接受《企业业务培训》针对各业务员培训设置的必修课外，同时也安排学习其它相关的专业知识，这属于培训教育训练的宽度。(人才多元化储备)
深度：一个员工进公司到接受起步课程培训，随着能力不断提高，让业务员接受一些职位、职务，职能和主人翁的精神和执行力。就必须强化课程学习培训，这属于培训训练的深度。(必须体制强化优生劣汰执行标准)
替代与再生：
1.业务员岗位和岗位责任人未独立前，作为管理指导培训，必须做替代工作，陪同作业，指导其成长(学、做、教，梯级管理制度完善)。
2.替代是策略，目的是让业务员有再生的理念价值。从替代到再生是业务员的独立能力从依赖到独立的过程。做替代时，不能只是“授人以鱼”，必须“授人以渔”。(体现自我价值观)
3.运用好替代与再生的策略，整个市场就会涌现大量的独立业务员，迅速壮大市场，提升业场业绩。
集中与分散：
1.整个市场全局性的活动和举措，是集中;小市场、小范围的活动，是分散。
2.集中与分散必须兼顾、配合进行，既要有集中，又要有分散，集中训练培训提高能力，分散是独立。只有分散没有集中，会是一盘散沙;只有集中没有分散，市场不可能扩大发展。(加强团队建设和职位晋升制度业绩考核)
3.集中与分散的交叉运用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(企业的资源最大化)
述职人：
20_年_月_日
职场述职报告【篇13】
时光如梭，不知不觉就到了年末，这一年我结束了大学生活，从懵懂的学生来到这个五味杂成的“社会大学”，成为了人们口中的上班“蚁族”。这一年对于刚刚毕业的我是一次重大考验，也是我人生的第一个转折点。我要慢慢学会在没有父母的庇护下生活，学会如何进入职场工作，学会怎么从一个新人成长为一个经验丰富的老人，学会在“社会大学”的洗礼下成长。以下是我这一年的工作总结。
一、求职与面试
毕业至今已有一年，这一年的时光都留给了xx，留给了已经毕业的我。正临毕业之季，每个人都在担忧工作的问题，我也不例外，学校的各大招聘会没有一个企业或单位招我们这个专业，大家都很沮丧，因此很多同学都转行了，只有少数坚持走专业道路的同学还在一直努力着、坚持着。我也是一心想要从事本专业，所以一次偶然的机会，我来到xx学校应聘，应聘这里的xx老师，当时一起来的还有另外一个同学，可是这里只招一个xx老师，第二天我很幸运的接到了通知“你明天就可以来上班了”，接到通知的那一刻我很惊讶，也很开心，自己的工作有着落了，这也成为了我人生第一份正式的全职工作，我很珍惜，也很用心。
二、工作与进步
回顾这一年的工作时光，从一个什么都不懂的新人，在大家的帮助下逐渐走上工作的正轨。这一年的生活中有太多的欢声笑语，也有辛酸与辛苦，每个人的工作都很忙碌，但是xx的家人们却有着一颗充满活力的心，再多再大的工作量，都能在大家的努力下完成的漂漂亮亮的。因此，在这样一个和谐欢乐的大家庭里工作是一件多么快乐的事情。我为此感到庆幸，感谢xx让我学会了勇敢的站在大屏幕下进行讲课，感谢xx让我学会了与这么多可爱的孩子相处交流，感谢xx让我成功的迈出了人生的第一步。
虽然来到xx工作的时间并不长，但是这里的人教会了我很多，这里的事上我明白了很多。刚来xx的时候真好是放暑假，学校要开暑假课程，所有的老师都聚在一起，一起讨论课程，一起编写暑假课，一起加班到很晚，我就是被这种充满了激情与活力的工作氛围给感染了，因此我很快的就融入到了这个大家庭中来，跟他们一起做课程，一起讨论课题，当然也是大家的热情与帮助才让我这么快的熟悉了这里的工作，这里的人。在这里，我要给所有的xx家人们说一声谢谢！
三、不足与改进
当然，一切都不会是一帆风顺，总会插播一些小插曲，这么长时间，xx老师一直是我一个人，没有共同探讨的同伴，学校虽然一直在招人，我也在努力的寻找着合作伙伴，但至今都是杳无音信，这大大的打击了我的积极性，我开始了抱怨，消极情绪，但这只是短暂的，因为工作还得继续。后来我逐渐进入到了编写新课程的阶段，起初积极性很高，各种资料搜集，编写ppt和教案，进行试讲，一次一次的试讲对我的提升很大，虽然只是刚刚开始，但每一次我都是很认真的对待，不断的修改试讲，直至达到最完美的效果。如此反复下来，最终的付出修成正果的时候，自己也会为此感到欣慰。
四、活动与心得
在xx除了繁重的工作以外，学校也会经常举办一些活动，以减轻大家的压力，来xx一年，参加了xx大大小小七八场活动，如：”问当代“画展、生日会、最美老师、跳绳、接力赛、唱歌、下棋比赛等，每一次活动大家都很积极，不断展现出xx家人们的青春与活力。其中我感触最深的就是暑假举办的画展和最美老师的选举。画展前期的准备工作非常的繁琐，布展的时候很多老师和公司的人都忙到凌晨四五点钟，没有一个人喊累，因为大家都有一个共同的目标就是明天就是画展开幕的日子，不管有多么的辛苦都要完成这项工作。
还有就是“xx老师”的选拔赛，当活动规则下来的时候，我蒙了，每个人都要出一个节目以及在所有的人面前做自我介绍，展现自己的才艺，我当时很苦恼，自己没有什么才艺，这该咋办？没办法硬着头皮报了一个唱歌的才艺表演。活动开始的那天，每个人都玩的很嗨，我也大开了眼界，每个人站在上面展示才艺的那一刻，都是那么的美丽动人，看到大家都那么的积极踊跃，我也鼓足了勇气站在所有人面前唱完了这首歌，因此，我又进步了。在接下来的日子里，学校也会举办更多的活动来展现xx家人们的风采。
xx为我们搭建了一个广阔的平台，我们还有什么理由拒接他呢！虽然在这一年的工作里，我学会了很多，但还有很多不足的地方需要去改进，因此在接下来的工作中，还需要不断的去完善自己，还有更多的东西需要去学习，这样才能跟随着xx的脚步一起成长，一起跨越。xx加油！
职场述职报告【篇14】
1、人生的脚步总是从偶然走出;之后的路越必然，便越感慨当初偶然的发生。
2、从4月份来XX，已近一年，作为一个新人，写年终总结的时候，自然与别个不同;看看每天留存的版样，已是厚厚一摞，无声无息，却记载着每个夜晚在平台上的穿梭，像是成长的年轮，有迹可查，却又无法道尽。
在XX9个月时间，基本以做时事版为主，其间，包括头版、热点、热线、社会、要闻在内的北京版组所有版面的报眉上，都曾清晰地在责编后边出现属于自己的那个铅字组合。铅字是一种崇拜，崇拜总能带来欢欣。在XXXX的报眉上首次出现我名字的时候，自己变成了彻头彻尾的新人，战战兢兢而又欣欣然。因为又重新战斗在钟爱的媒体领域而欣欣然;因为又回到“时时防备出错、夜夜须有激情”的编辑岗位而战战兢兢。但，一切就这样开始了。
3、一直觉得自己不是一个具备快速适应能力的人。在度过了那段熟悉陌生环境的日子之后，蓦地感觉自己已逐渐融进了这个集体，重新开始分享媒体带来的乐趣。之后，开始做重头、大型报道。记得在编桶装水的热点稿时，我和XX在兴奋之余，好几天都在探讨这个稿子的漏洞;在连续一周做xx大报道的时候，我和XX一直在交流各自的心得;包括嫦娥一号的报道等等。之后，有了那么点点收获：在我来XX的第三个月，获得了月优秀编辑奖。虽然已经而立，期间的足迹也足以让我看淡世事、悲喜，但对于这样一个奖励，依然掂起来沉甸甸。我把他看作付出换回的爱。
就像我常日里所说的那样，在夜班做编辑，本就伤害身体、透支生命，如果心底再没有一丝对这个职业的激情和爱，单就每月的工资而言，这个工种实在是划不来。工作，有时是一种喜好。
4、部门领导一直在提倡做无可替代的编辑，其用意显然，是让大家做到足够优秀，称雄紫禁。但我想，在这个快速流转的世界，没有什么不能代替，越来越多的替代品的悄然出现便是明证。看看留存的那一摞版样，它会越来越厚。而它所替代的，是生命。
又一年结束了，这是我初来乍到的一年，就像逝去的日子一样，我的版面有阴有晴有圆有缺，但，我都认真度过了。对得起每一个版，就算对得起自己的生命了，因为它是生命的替代，我们一辈子也就只在做这一个事儿。
5、生命就是每一个偶然的轨迹，而后重叠成必然，就看是快乐多一些，还是悲伤多一些。
职场述职报告【篇15】
收款技巧
2012-04-12 15:02（1）要使客户习惯每次送货后就结清货款（本批或上批）
（2）不可说：“对不起，老板，我来收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻烦您结清货款。”
（3）不要讲太多的话。每问完一句话，就盯着老板看一眼，等他回答后，再进行下面的“压力式”谈话。
（4）表情要严肃，不可嬉笑。
（5）建立深厚的客情关系。
（6）该给的赠品、奖金等，在收款前尽力处理完毕。
（7）做客户的销售顾问。
（8）对客户的抱怨及时妥当处理。
（9）收款不畅时，千万不要逃避，反而要增加拜访次数。
（10）对喜欢拖款的客户，可以采用“赖皮”的做法：“泡”，做客户的影
子，直到收回货款为止。
（11）让客户学会如何销售我们的产品。当我们的产品畅销的时候，客户会主动打款订货的。
2、防止票期被拖延：
（1）收票据时必须仔细辨认，确认无误后才可带回。避免由于印签错误、模糊，金额大小写不一致等原因造成客观上的拖延。
（2）票期较长的，需要调查客户的信誉。
（3）销售人员没有及时收款，使客户认为拖欠无所谓。
3、防止尾数被砍：
货款的尾数经常被砍，尤其是2、3之类的尾数，客户会说“不吉利啦”、“取个整啦”、“给个面子”什么的。作为销售人员应牢记，尾数不应给客户折让，一般可以说“让给你了，我会公司无法交待，要扣钱的”。如果金额不大，可以开玩笑说：你付钱，我请客，吃个冷饮咋样？
4、客情关系的建立：
（1）每天客户拜访结束后，看客户是否忙碌，如比较轻闲则多聊聊。
（2）向客户多介绍公司产品的有关知识，客户同业的新闻趣事。
（3）对于成功的客户，多向其请教成功的经验。
（4）守信。做业务就是做人。牢记“厚以做人，诚以待客”
（5）为客户提供好的销售思路，为客户培训其员工。
（6）关心客户。催款要有技巧
收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。“求人不如求己”，与其寄希望于司法机关对赖账的处罚，不如自己努力学习一下收款的技巧。
林先生望着手里的一张支票长长地舒了一口气。付款人的名字“某建材公司”，这让他甚至有点得意。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。
收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是
会大大增加你收回货款的可能性。
及时、频繁和有力度
是收款的有效策略
“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。不要笑，不论什么时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。这样，你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。
任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。
一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁，会影响与客户之间的关系。
有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。其实不然，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。首先要有力，一定要让欠
款人感觉到压力才行。例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。
选择合适的时机，采用正确的方式
很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。一般而言，上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。
在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是，最好不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。
还有，知道债务人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。“打蛇要打七寸”，收款也适用这个原理。
选派合适的人去要账
有些企业是让销售员去收款。并以能否收回货款作为其业绩的评定
标准。这种做法的好处，是刺激了销售员去收款。同时由于销售员对订单十分了解，让他们收款会非常方便。但是这种方式也有弊端，因为销售员总是有宽容客户的心态，造成延期付款。有些企业用财务去收款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做收款人员的。
作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。收款人员应该具备哪些素质呢？林先生认为，一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。只有这样他才能对货款有正确的认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。
其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。客户往往会提出各种借口来拒绝付款。收款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。例如，客户常常会这样回答：“我们已经付款给你们了，支票已经寄出。”千万不要高兴，这可能只是一个借口。有经验的收款员可能会这样应对：“谢谢您。请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。”
收款员应该具有很强的心理承受能力。很多情况下，收款实际上是
债务人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人，收款人往往会被对方的态度吓住，放弃了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态。这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。
催款技巧：货款回笼的技巧
1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?
6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法律。
收款技巧
2012-04-12 15:02（1）要使客户习惯每次送货后就结清货款（本批或上批）
（2）不可说：“对不起，老板，我来收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻烦您结清货款。”
（3）不要讲太多的话。每问完一句话，就盯着老板看一眼，等他回答后，再进行下面的“压力式”谈话。
（4）表情要严肃，不可嬉笑。
（5）建立深厚的客情关系。
（6）该给的赠品、奖金等，在收款前尽力处理完毕。
（7）做客户的销售顾问。
（8）对客户的抱怨及时妥当处理。
（9）收款不畅时，千万不要逃避，反而要增加拜访次数。
（10）对喜欢拖款的客户，可以采用“赖皮”的做法：“泡”，做客户的影
子，直到收回货款为止。
（11）让客户学会如何销售我们的产品。当我们的产品畅销的时候，客户会主动打款订货的。
2、防止票期被拖延：
（1）收票据时必须仔细辨认，确认无误后才可带回。避免由于印签错误、模糊，金额大小写不一致等原因造成客观上的拖延。
（2）票期较长的，需要调查客户的信誉。
（3）销售人员没有及时收款，使客户认为拖欠无所谓。
3、防止尾数被砍：
货款的尾数经常被砍，尤其是2、3之类的尾数，客户会说“不吉利啦”、“取个整啦”、“给个面子”什么的。作为销售人员应牢记，尾数不应给客户折让，一般可以说“让给你了，我会公司无法交待，要扣钱的”。如果金额不大，可以开玩笑说：你付钱，我请客，吃个冷饮咋样？
4、客情关系的建立：
（1）每天客户拜访结束后，看客户是否忙碌，如比较轻闲则多聊聊。
（2）向客户多介绍公司产品的有关知识，客户同业的新闻趣事。
（3）对于成功的客户，多向其请教成功的经验。
（4）守信。做业务就是做人。牢记“厚以做人，诚以待客”
（5）为客户提供好的销售思路，为客户培训其员工。
（6）关心客户。催款要有技巧
收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。“求人不如求己”，与其寄希望于司法机关对赖账的处罚，不如自己努力学习一下收款的技巧。
林先生望着手里的一张支票长长地舒了一口气。付款人的名字“某建材公司”，这让他甚至有点得意。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。
收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是
会大大增加你收回货款的可能性。
及时、频繁和有力度
是收款的有效策略
“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。不要笑，不论什么时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。这样，你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。
任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。
一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁，会影响与客户之间的关系。
有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。其实不然，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。首先要有力，一定要让欠
款人感觉到压力才行。例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。
选择合适的时机，采用正确的方式
很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。一般而言，上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。
在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是，最好不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。
还有，知道债务人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。“打蛇要打七寸”，收款也适用这个原理。
选派合适的人去要账
有些企业是让销售员去收款。并以能否收回货款作为其业绩的评定
标准。这种做法的好处，是刺激了销售员去收款。同时由于销售员对订单十分了解，让他们收款会非常方便。但是这种方式也有弊端，因为销售员总是有宽容客户的心态，造成延期付款。有些企业用财务去收款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做收款人员的。
作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。收款人员应该具备哪些素质呢？林先生认为，一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。只有这样他才能对货款有正确的认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。
其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。客户往往会提出各种借口来拒绝付款。收款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。例如，客户常常会这样回答：“我们已经付款给你们了，支票已经寄出。”千万不要高兴，这可能只是一个借口。有经验的收款员可能会这样应对：“谢谢您。请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。”
收款员应该具有很强的心理承受能力。很多情况下，收款实际上是
债务人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人，收款人往往会被对方的态度吓住，放弃了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态。这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。
催款技巧：货款回笼的技巧
1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?
6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法律。
