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纳税服务科工作总结【篇1】
一、前言
纳税服务是每个公民应尽的责任和义务，也是财政收入的主要来源之一。在过去的一年里，我们纳税服务的工作得到了不少进步和改进，在此，对此次年度工作总结进行详细阐述。
二、发展历程
1、加大宣传
针对下属纳税服务部门的工作需求，我们制作了系列的宣传片，播放在各个主要电视媒体以及社交网络上。在传播和宣传方面，我们取得了一定的成效，让更多的人了解了我们的工作。
2、提升服务水平
通过此次检查，我们发现，部分工作人员的服务态度还有待提高。在服务质量方面，我们加大了检查力度，下发了更为严格的规定和要求，并且针对服务人员开展一系列的培训和学习。我们的服务质量得到了很大的提升。
3、扩大服务范围
为了更好地服务于各界人士，在此次年度工作总结中，我们还增加了许多服务项目，包括在线税务申报、税务问题咨询、税收创新项目等。这些新项目的设立，充分满足了社会的需求，也为税务相关工作的进一步改进提供了助力。
三、工作亮点
1、数据数字化：针对行业内的信息不对称问题，我们对数据的数字化提出了更高的要求，积极拓展数据合作渠道，为业内的税务服务提供更加丰富的数字化资源。
2、协同合作：我们积极与各单位开展合作伙伴关系，为纳税服务提供更为便捷的支持，提高了服务的协同性，促进了业内整体的发展。
3、创新服务：在此次工作总结中，我们提出了一系列的创新服务项目，并逐渐将其纳入工作体系中。这些创新项目利用了新的科技资源，为客户提供了更为实用的纳税服务。
四、未来展望
面对未来，我们将继续坚持服务的质量和效率，并努力推进税务服务的数字化和精细管理，争取以更为优秀的服务，为国家的财政收入做出更大的贡献。
综上所述，此次年度工作总结表明了我们纳税服务技术日益更新，很好地执行了方案，进一步提高了我们的服务水平。我们期待在接下来的日子里继续为公民纳税服务作出更好的表现。
纳税服务科工作总结【篇2】
一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口”模式全面到位，设置叫号机、导税员和值班长，平均每笔业务办理仅3.07分钟，效率全市最高。开展“服务之星”评选，推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措，纳税人满意率100%。窗口征收入库各类税费30亿元，门临开税票47923 份、发票13467份，发售发票32类16246 户次，受理各类涉税事项20xx 户次，银行对账18606笔，委托代征单位结报312 户次，提取手续费978 户次，累计金额477.61 万元，滞纳金加收率和处罚率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗”。
二、突出纳税人办税能力建设。大力宣传“12366热线”和“维权360”服务品牌，开展服务需求调查，编印宣传资料，开动“流动宣传车”到乡镇、港口，组织开放日活动，规范各类咨询方式的受理。成立纳税人学校，联合财政、国税办学，培训24场次、会计近万名，按季开展新办企业培训，培训234人。办理网上涉税事项1683笔，网上办结率30%，运用网上办税模块10项，处于全市前列。
三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家”硬件建设，“纳税人之家”活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业，共谋发展。定期开展“办税员沙龙”活动，搭建税企沟通桥梁，促进纳税人办税能力建设，受到纳税人广泛好评。
四、突出干部素质建设。以“迎评”工作为契机，以创建“星级办税服务厅”为抓手，强化理念引导，实施纠风整顿，工作质效明显
提升。开展文明创建活动，协调为挂钩村安装变压器，节约费用六万元，长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数千元帮助贫困户，捐款近万元帮助困难职工。
纳税服务科工作总结【篇3】
南阳市局“四步走”贯彻落实“便民办税春风行动”会议精神 在组织收看全国税务系统“便民办税春风行动”视频会议后，该局及时召开专题会议，认真传达贯彻会议精神，结合南阳地税实际，提出了“四步走”的工作要求。
一是定方向。总局会议指出“便民办税春风行动”是一套便民办税措施的“组合拳”，将以“打连发、呈递进”的方式分批进行。该局认真学习总局视频会议精神，将总局提出的六项便民办税举措作为工作重点，为“春风行动”的开展定好方向。
二是探需求。进一步建立征纳双方相互沟通的桥梁，通过召开座谈会、上门辅导、热线受理、调查问卷等形式，探索纳税人需求;通过换位思考，切身体会纳税人的心情，了解纳税人所思所想;通过对照六项便民办税举措，深度挖掘履行职能中隐藏的问题，认真反思，仔细查找，及时发现并整改纳税咨询、业务辅导等工作中存在的问题。
三是面对面。提供“面对面”服务，做到办税“面对面”、咨询“面对面”、沟通“面对面”、宣传“面对面”，拉近与纳税人之间的距离，以快捷便利为原则，依法简并办税程序，简化办税手续，创新服务方式，改进工作作风，提升行政效能，打造一流的办税服务环境。
四是走基层。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，开展“办税服务走基层”活动，走向基层办税服务一线，了解服务流程，体验服务氛围，探索服务创新;走向街头、社区、商场，开展服务宣传，倾听群众意见，探索服务需求。坚持以纳税人的需求为第一信号，以纳税人满意度为第一标准，拓宽服务渠道，细化需求响应举措，提高服务水平。
纳税服务科工作总结【篇4】
为全面贯彻落实纳税服务规范2.0版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范2.0版情况汇报如下：
一、基本情况
按照总局统一部署，从3月1日起施行《全国税务机关纳税服务规范》，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。
二、主要做法
（一）全面加强培训工作，保质保量完成学习。市局下发《规范》2.0版后，纳税服务科迅速组织全体大厅窗口人员进行培训。培训中，重点解读《规范》2.0版与1.0版本的差异不同，并着重对突出新规范的实用性进行讲解。确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保《规范》2.0在我局顺利实施。
（二）及时跟进学习内容，实地展开业务考试。根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行《全国县级税务机关纳税服务规范（2.0版）》业务知识考试。通过这次考试，大大提高了全体人员的业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。
（三）提高办税效率，严格按规定执行。
（1）办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办理涉税事宜时，严格按照《全国机关纳税服务规范》2.0版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了办税时间。
（2）在办税服务厅的每个窗口，都放置了《规范》2.0版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。
三、存在问题
纳税服务规范2.0版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。
四、改进方案
遇到相关问题，及时请示上级对口部门。根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。
五、意见建议
1、上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项的宣传彩页，供纳税人查看。
2、大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做准备。
3、能及时为基层局办税服务厅解决相关业务性问题，解除大厅的后顾之忧。
纳税服务科工作总结【篇5】
纳税服务是人们为了履行公民职责而必须担负的重要工作，并且是政府收入的主要来源之一。在过去一年中，纳税服务局在为群众提供高效、优质的服务方面取得了不小的成果，这些成果得益于我们的不断努力以及优化纳税服务的政策。
在过去的一年中，我们遵循“公平、透明、高效、便捷”的服务宗旨，重点围绕税收政策宣传、涉税咨询、税款管理、风险防范和纳税法律意识宣传等方面进行了大量工作。
首先，在税收政策宣传方面，我们通过多种渠道开展宣传活动，宣传政策，让公众更加深入地了解税收政策的具体内容。我们采用了多种形式，包括发布宣传视频、开展纳税讲座和组织税收知识竞赛等活动，让公众对税收政策有更深入的认识和理解。
其次，我们积极推广涉税咨询服务，为纳税人提供咨询和答疑服务。我们通过群众咨询热线、网上咨询、微信公众账号等多种服务渠道为大众解答各种疑问，让广大纳税人有一个完整、准确的税收知识体系，促使公众更深刻地理解税收政策，提高纳税人纳税意识，增强纳税人合法维权意识。
其次，我们加强纳税管理工作，致力于打造高效的纳税服务平台，构建数字化涉税服务体系，提高纳税人办税便利度。我们不断地优化纳税服务系统，引入了更安全、更智能的纳税服务，如手机app办税服务、微信消息实时提醒等，使纳税人在办税过程中得到更便捷的服务。
最后，我们通过分析各种潜在的税收风险，从制度层面完善税收管理、纳税人反馈和应对机制。同时，还要加强与税务部门的合作与沟通，持续推动台区共建，实现纳税和监管工作的电子化协同，形成完整的税收治理体系。
在过去一年中，不管在任何工作领域，我们都秉承着“问计于民，动员全社会力量，积极推进改革，力图提升政治信任”。经过不断地创新，政策调整和服务升级，纳税服务已成为实现“中华民族伟大复兴”战略目标的重要手段。我们将继续发挥长处，共同携手，共同开创新的纳税服务时代！
纳税服务科工作总结【篇6】
为配合增值税税率的简并，国家税务总局对增值税纳税申报有关事项进行了调整，现公告如下：
一、将《国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点后增值税纳税申报有关事项的公告》（国家税务总局公告2016年第13号）附件1《增值税纳税申报表附列资料（一）》（本期销售情况明细）中的“11%税率”栏次调整为两栏，分别为“11%税率的货物及加工修理修配劳务”和“11%税率的服务、不动产和无形资产”，调整后的表式见附件1，所涉及的填写说明调整内容见附件3。
二、将国家税务总局公告2016年第13号附件1《增值税纳税申报表附列资料（二）》（本期进项税额明细）中的第8栏“其他”栏次调整为两栏，分别为“加计扣除农产品进项税额”和“其他”，调整后的表式见附件2，所涉及的填写说明调整内容见附件3。
三、本公告自2017年8月1日起施行。国家税务总局公告2016年第13号附件1中的《增值税纳税申报表附列资料（一）》（本期销售情况明细）和《增值税纳税申报表附列资料（二）》（本期进项税额明细）同时废止。
特此公告。
附件：
3.关于《增值税纳税申报表（一般纳税人适用）》及其附列资料填写说明的调整事项
《国家税务总局关于进一步明确营改增有关征管问题的公告》（国家税务总局公告2017年第11号 ）规定：自2017年7月1日起，增值税一般纳税人取得的2017年7月1日及以后开具的增值税专用发票和机动车销售统一发票，应自开具之日起360日内认证或登录增值税发票选择确认平台进行确认，并在规定的纳税申报期内，向主管国税机关申报抵扣进项税额。
增值税一般纳税人取得的2017年7月1日及以后开具的海关进口增值税专用缴款书，应自开具之日起360日内向主管国税机关报送《海关完税凭证抵扣清单》，申请稽核比对。
纳税人取得的2017年6月30日前开具的增值税扣税凭证，仍按《国家税务总局关于调整增值税扣税凭证抵扣期限有关问题的通知》(国税函〔2009〕617号)执行。
《关于增值税发票开具有关问题的公告》（国家税务总局公告2017年第16号）规定，自2017年7月1日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码；销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。不符合规定的发票，不得作为税收凭证。
《关于增值税发票开具有关问题的公告》（国家税务总局公告2017年第16号）规定，自2017年7月1日起，销售方开具增值税发票时，发票内容应按照实际销售情况如实开具，不得根据购买方要求填开与实际交易不符的内容。销售方开具发票时，通过销售平台系统与增值税发票税控系统后台对接，导入相关信息开票的，系统导入的开票数据内容应与实际交易相符，如不相符应及时修改完善销售平台系统。
《财政部国家税务总局关于简并增值税税率有关政策的通知》（财税〔2017〕37号）规定，自2017年7月1日起，13%的增值税税率简并为11%。纳税人销售或者进口下列货物，税率为11%：农产品(含粮食)、自来水、暖气、石油液化气、天然气、食用植物油、冷气、热水、煤气、居民用煤炭制品、食用盐、农机、饲料、农药、农膜、化肥、沼气、二甲醚、图书、报纸、杂志、音像制品、电子出版物。
[黑龙江国税纳税申报通告]
纳税服务科工作总结【篇7】
为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高纳税咨询服务水平。。。。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下：
一、纳税服务工作情况
（一）做好纳税服务基础工作
基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务：
1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。
2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一
律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。
3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。
4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。
5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。
（二）、做好纳税服务规范、制度的落实工作
1、实行“大企业服务直通车”制度。根据n要求，我们建立了n户大企业联络员制度，联络员负责为大企业提供相关业务申请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持
主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，采用办班集中学习，分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门服务、绿色通道等为大企业提供各类办税服务事项n件次。
2、积极开展多种形式的税收服务。我们通过调查走访等方式，多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开展多种形式的纳税服务。在推进电话申报、邮寄申报的基础上，针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推进电子申报等远程申报方式，让纳税人真正足不出户就享受到“零距离服务”。其次为普及税收政策，提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区别，每季宣传内容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依赖，我们开展了新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税咨询服务n户次，协助n。局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n多人次，现场发放各类税收政策宣传材料n多份，帮教填写个体代缴税款协议书n份。。
3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的直接回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员服务
态度、服务质量等方面的意见和建议n条，切实改进和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。
4、建立纳税服务投诉管理机制。为保护纳税人合法权益，及时有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制，组织全员学习了《纳税服务投诉操作规程》，建立了纳税服务设诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体，形成内外结合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客观性。
5、开展了纳税信用等级评定工作。对n户符合评定条件的纳税人进行信用等级评定，共评审出纳税信用B级纳税人n户，C级纳税人n户。通过纳税人信誉等级评定, 要求在日常管理中按照信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、经营场所宣传政策、提供辅导，进一步加强税收征收管理。
（三）、做好全员服务能力提升工作
好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫切需要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必须要有一支高素质的干部队伍作保证。为加强纳税服务工作的业务培训教育，提高工作能力和服务水平， 一是规范工作流程。认真落实市局《纳税服务工作规范》要求，《纳税咨询服务制度》、《纳税辅导制度》、《纳税服务投诉操作规程》，两个一律工作规程，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺利开展。二是积极开展创先争优活动和定期开展业务知识培
训，开展向省市级纳税服务标兵学习，以服务标兵为榜样和楷模，更加积极的学习，用知识武装自己的头脑，不断提升为纳税人服务的水平。通过各种培训教育，我所服务意识明显增强，业务素质明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满意度也不断提升，提升了税务部门的社会形象。
二、纳税人权利落实情况
（一）开展纳税宣传活动情况。
1、加强领导，提高思想认识。把宣传纳税人的权利与义务内容当作税务机关转变政府职能，提升服务意思的新举措。着力解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人服务，提高纳税人满意度。
2、热情服务，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人都知悉《关于纳税人权利与义务的公告》的内容，税收管理员下户对纳税人宣传其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利，保障合法权益不受侵占。
（二）保障纳税人权利的落实情况
1、认真落实纳税人知情权，建立纳税咨询台帐，对新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税咨询服务n户次，协助局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n 多人次，发放各类税收政策宣传材料n多份。
积极宣传国家税收法律，行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况，包括：现行税收法律，行政法规和税收政策规定办理
纳税服务科工作总结【篇8】
纳税服务个人年度工作总结
随着经济的不断发展和税收制度的不断完善，纳税服务显得越来越重要。作为从事纳税服务工作的个人，我在今年的工作中认真履行职责，积极响应国家政策，为推动税收制度更加健康有序的运行做出了积极的贡献。
一、服务质量有所提升。
在今年的工作中，我意识到要持续提高自己的素质和能力，才能更好地服务于税务工作。因此，我通过参加相关培训和学习，提高了自身的税务法规和业务技能，以更好地服务客户和应对各类问题。
同时，我还加强了与客户的沟通交流，及时了解税务政策和法规的变化，以帮助客户准确了解并遵守税务规定。我还建立了一套完整的客户档案和服务记录，以方便日常工作中的查询和总结。这些努力使我的服务更加专业和精细，使客户对我的服务质量有了更高的评价。
二、工作效率有所提高。
在服务过程中，我意识到高效率是提升服务水平和客户满意度的关键。因此，我结合自身工作实际，采取了多种措施，提高了工作效率。
首先，我充分利用计算机和其它电子设备，科学合理地安排工作时间，实现了工作任务的合理分配和优化。其次，我与税务部门建立了良好的工作关系，及时了解税务政策和政策变化，尽快解决客户提出的问题。最后，我在工作中注重细节，避免重复的工作和不必要的浪费，缩短了工作时间，提高了工作效率。
三、积极参与公益活动。
纳税服务工作不仅是向客户提供专业服务，也要秉持社会责任的理念，积极参与公益活动，关爱社会弱势群体。
在今年的工作中，我积极参与各种公益活动，如迎接新生入学活动、关爱孤寡老人活动、扶贫帮困等。我们通过为他们提供财务信息和纳税规定等方面的服务，让他们更好地理解和遵守相关法律法规规定，提高了他们的相关知识水平和纳税意识。
同时，我还加强了团队建设，和其他志愿者一起来组织活动。在组织活动过程中，我们充分发挥团队合作的力量，不断完善和改善服务，使公益活动工作达到更好的效果。
总之，今年是纳税服务工作迈入新时代的一年，我将继续保持良好的工作状态，不断提高专业能力，提升服务质量和工作效率，更好地服务于税收的发展和国家的经济建设。同时，我还将积极参与公益活动，发挥自己的力量，为社会弱势群体做出更多的贡献。
