在阅读了这篇作品后，我发现其中的一些细节描写令我深思。读后感通常应该专注于让人印象最深刻的情节和内容，所以励志的句子编辑整理了这篇标题为“圣经读后感”(可替换内容)的文章。如果这篇作品给您带来了灵感，请务必收藏起来，随时可以借鉴！
圣经读后感(篇1)
金鱼小痣，生活在一个很大的鱼缸里。他是一条彩色的金鱼，身上至少有七种颜色，嘴边长着一颗金黄色的小痣。他住在鱼缸最下角的边缘，那里有一个水草做成的小窝，那是他在鱼缸里翻遍了每个角落，找了四天四夜，才找出了一些完美的水草做出来的。他总是感叹生活艰辛，因为那些鱼食总是无法按时出现，还得和其他大鱼小鱼争抢一阵……小痣并不知道他们是被饲养的，并不知道世界上有饲养者的存在，更不了解那些鱼食是被饲养者放在鱼缸里的，他只知道，每天吃饱是一件不容易的事，有时候，夜里他都会因忧虑而失眠，生怕自己明天因为多睡了一会而抢不到早餐。
日子在平静中过去。虽然百无聊赖，但和邻居们聊聊天，互相数数背上的鳞片，日子也在水清水浊中很快度过。直到有一天，一个新成员加入了。那是一条蓝色的小鱼。他一来了就开始激动地四处嚷嚷，说起当年他爷爷讲给他的一段神奇故事：他们的祖先曾经住在一个牙医的鱼缸里，有一天，突然从窗户里跳进一条金黄色的小丑鱼，他说他是从大海来的，他一直在寻找他的父亲。他说大海是一个无边无际的美丽世界。所有的鱼的祖先都曾生活在那里，并最终回到那里去，他说大海是无法言说的，水波浩淼，所有的鱼都会在里面感觉到自由和温暖……后来呢?所有的金鱼都吃惊地问小蓝，后来?后来小丑鱼仿佛就死了，然后被扔到下水道里去，然后据说，他没有真的死，他只是回大海去了，而且，找到了他的父亲……
大海??所有的金鱼都觉得匪夷所思，他们都是诞生在各个宠物店和饲养场，他们生下来就住在鱼缸里，鱼缸里常年浑浊不堪的水，一直是他们熟悉而真实的家。大海是他们从来没有听说过的东西，以前确实听一个很老很老的金鱼老太太提起过，但被大家传为笑谈，以为她是老而糊涂，脑子里出现幻觉。小蓝说，从爷爷的祖先们开始，就一直有金鱼们在讲着小丑鱼的故事，并一代代在鱼缸里把大海这个神话流传下来……
小痣感到从未有过的震撼，为这世界上还有自己根本没有到达过，无法想象的地方而感到疑惑惊悸，而且，居然还大得无边无际?他觉得这是一个不可思议的谎言，与金鱼们生来善于夸耀色彩的本性如出一辙。谁不知道鱼缸才是我们的家园，也许不是惟一的家园，至少我们确实听说过还有别的一些鱼缸，我们的姊妹兄弟有的就生活在其他的’鱼缸里。但怎么还会有和鱼缸截然不同的地方?而且是我们鱼类的家园?我们的诞生地?我们的回归地?不可能绝不可能，他们一定是疯了!小丑鱼一定仅仅是一条疯掉的金鱼，大海一定是他的臆想。这样想着，小痣才觉得安心而坦然了。
但从此，七彩的小痣开始感到总有什么事情开始不对劲。当阳光照进鱼缸，照到他的小窝里，他似乎从亮光里嗅到一点神秘而欢欣的气息，是什么呢?小痣想，是大海吧?无论怎样，大海的概念还是种在了他的心里，他奇怪，自己怎么从来就没梦想过会有无边无际的地方呢?难道我不是一直很讨厌鱼缸吗?不是每次游到鱼缸的玻璃边界时都很绝望吗?我不是一直都渴望畅游无阻吗?难道我天性里的这些渴望都来自大海?想到这些，他有点快乐起来了，开始吐着泡泡，并梦想也许跳出窗外，就能落进大海里……鱼缸里其他的金鱼开始嘲笑小痣，他怎么能把一个传说当真呢?谁能证明那是真的?就算那是真的，与我们又有什么关系?他们骄傲地背过身去，决定冷落这个头脑发热的家伙，让他自己犯傻，他们相信，过不了两天他就会清醒过来……
有一天，我路过一条小街，在某个窗口外面的路上，发现了两条小金鱼，一条是七彩的，一条是蓝色的，他们躺在地上，鲜艳的鱼鳞异常干净美丽。他们也许没有如小丑鱼一样，跳出窗外,进入大海，但至少，他们跳出了鱼缸，知道了在这个世界上，有一种叫陆地的东西，是与鱼缸截然不同的，可以让他们枯竭而死。至少，他们曾在鱼缸里梦想并相信过大海，于是，他们也就在大海里了。
圣经读后感(篇2)
超越自我，完美人生
读罢《销售圣经》，感觉受益非浅，联系自己所从事的保险业务工作，感悟颇多。归纳四点心得与各位分享。
心得一：只有主动才会有成功的机会
当我开始做生意的时候，每次我从展览会回来，我得到的很少。我总是在找借口，抱怨同行之间的恶性竞争，抱怨客户的保险意识差等等。当我在找借口的时候，我发现自己越来越消极。有几次都对领导说我不想做了，真的做不下去了，领导和同事及时向我伸出了帮助的手，公司给我安排了不少培训的机会，在这些过程中，让我不仅了解了基本的业务知识，也学到了不少展业的技巧，更让我看清了自己存在的问题，每当我低落的时候，我都会暗暗给自己鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报。我开始以积极的态度对待顾客，学会用我的大脑思考问题，解决问题，并努力跟踪顾客。事实证明我比以前成功得多。
心得二：推销保险，必须学会做人。
在销售保险时，有些人往往不站在客户利益的利场上，不按规定说话，调动客户的随意性，对客户不负责任。卖保险实际上是交朋友的过程。不管你买不买。那么如何交朋友呢？与朋友交往，就得说点真话、说点实话。
我们交朋友就得实实在在，以诚相见，心诚则灵。 所谓买卖交金，朋友交运。一流业务员推销的是理念、思想，二流业务员推销的是方案，三流业务员推销的是商品，末流的什么都卖不出去。
如果我们想向客户销售保险，我们应该时终了解这些目标客户的想法，以及如何让他们意识到你在帮助他们。最重要的是要让客户信任你，让彼此成为真正的朋友，并且要真诚，不要误导。此外，每个人都有自己的个性特点，而保险的推广也要注意观察和应变，这样才能了解客户的需求，才能更好地为客户服务。
心得三：站在公司、客户、自身的三方角度思考问题
坚持双赢是公司扩大客户群、促进业务可持续发展的根本保证。我形容自己在保险业务员岗位上像脚踩两条船：一条船是客户，一条船是自己所在的公司。
公司的经营离不开客户，他们也需要一家强大的保险公司。我的工作是扮演一个协调的角色。只有两艘船齐头并进，我们才能走得更远。
在展览过程中，最忌讳的就是让顾客觉得我们处于卖家的地位。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，作为我们销售方如何因势利导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们作为一名公司的业务人员，一定会站在他、公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡(这样对客户直言有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最排斥的是一些不诚恳的人)，让你的客户加深对你的信任度，为自己下一步的工作铺平道路。
当然，我们必须真正的发自内心诚恳对待你的客户，尽可能设身处地帮它着想。假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜。(很简单，他们能做老板，能有今天的位子，一定有其过人之处)，我们与他们至始至终，永远是平等互利的。
心得四：不断创新、不断超越、不断成长
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。作为一名销售人员，如果我们在任何时候都不知道如何提高自己，总有一天我们也会从过去的所谓辉煌中跌落到低谷。对于我们来说及时的汲取新知识相当重要，除了书本外，我们能从客户那儿学来丰富的产品，我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自己处在一个有利的位置。
我们才能不断的超越自己。
当你不断超越自己的时候，很可能你已经超越了别人，达到了一个完美的人生境界。
谢谢大家！
圣经读后感(篇3)
本书主要论述人与自然的区别和关系，人的起源，人类文明和人类科学。主题包括环境保护、古迹保护、生命的作用和意义、科学精神。人类真正的光荣是科学。
科学是什么？科学应当是对自然事物的客观反映，而不应该是自然的主宰，我们不能说：“自然正在按照科学的定律运行着。
”科学禁止了人对科学以外的东西的认知。如果科学走向恒常，我们把科学以外的东西成为伪科学，强迫自然与科学相一致，对不看的人闭上眼睛，假装看不见，那么科学也会变成迷信。科学发明的动机是什么？
无论科学技术多么先进，我们都不能否认，我们发明机器的动机与原始人发明石器的动机没有什么不同，石器是用来满足人类不断膨胀的享乐欲望的。因此，人类文明对自然造成了破坏。科学技术越发达，破坏就越严重。这种文明本身并不是要毁灭地球，它应该在人类的理性控制之下。
但正如爱因斯坦所说：“除了我们的思维方式以外，一切都改变了。”人类把地球当成了自己的私有财产，成了地球的统治者。
我曾经看过一本书，叫做《人类曾经被毁灭》（听说已经遭禁，为什么不容假说呢？里面的例子有许多都是被封锁的，就是闭上眼睛。)整本书基于无数的例子和全世界相同的神话和科学数据，证明了以下科学假设：
中国天神话中的“天”、甲骨文中的“天”与现在的天根本不是一回事。这是一个实际的天空-现在是天空中的月亮。大约在15000多年以前，一艘来自宇宙深处的外星人飞船——月球宇宙飞船驶进了太阳系，并降临地球近地轨道，悬浮在中国西北地区的上空，低得仿佛一踮脚就可以摸得着，传说中的神降临了地球。
月球飞船上的先进生物来到地球后，通过对地球动物基因的切割、剪接和重组，创造了人类。之后，我们又教育了人类，拥有了人类文明的第一代。《周易》、中医、金字塔都是这一代文明的遗留物。
当时人们的理解能力还不完善，所以高级生物学只教授方法，不教授原理，这就导致我们对中医原理一无所知。后来月球飞船中爆发了骇人听闻的战争。被击伤的月球宇宙飞船被迫飞离地球，“天”与地发生分离，诱发了滔天的大洪水，吞没了平原、谷地上的一切生灵。
幸存下来的山地牧民，不能继承第一代文明，而要发展我们今天的物质文明。在《圣经》当中，当上帝知道了夏娃带领亚当偷吃了“知善恶果”后，十分震怒，他说：“那人已经与我们相似，能知善恶，现在恐怕他伸手又摘生命树上的果子吃，就永远活着。
”于是，上帝将他俩赶出了伊甸园。“知善恶果”在这里代表一种知识、一种文明。不同的文明对善与恶有不同的看法。洪灾前文明的善恶标准一定不同与今天的物质文明。
上帝就是告诫后人应当延续大洪水前的文明模式，否则，人类社会将要遭遇意料之外的困难。本来，人们以为上帝自私，不让人类发展如此好的物质文明：动物被驾奴了，沼泽被疏干了，江河被防治了，森林被开发了，荒原被耕种了，时间被计算出来了，空间被测量出来了，天体运行被识破了，海洋被横渡了，高山被跨越了，世界各地都被打上了人力的印记。
但近年来，环境保护的广泛发展引发了对物质文明发展的反思。另外，西方的科学主张“还原论”，即杯子由陶瓷做成，里面有分子，分子里有原子……而人原来都是具有“整体论”的思维模式的。但是，随着科学技术的发展，“还原论”出现了许多弊端，许多学科已经开始向“整体论”转化。
人转了一个大圈，最后回到了当初的起点。看来上帝足够聪明了。在人类早期，他了解物质文明给人们带来的困难。这个文明的转化目前人类是没有资格的。
人类离取消“征服自然”的口号还需要时间。但是，人们必须保持对自然的基本尊重，否则，很难保护人类的生存和发展。幸好，人类仅仅处于文明发展史的黎明时期，离太阳变冷还有十几万年光景，我们不必期望过高。
文明的等级越高，歧视就越少。以前对奴隶和奴隶主的阶级歧视已经消失，对国籍、肤色和种族的歧视也逐渐消失。当消除人与人之间的歧视完成后，剩下的就是逐步消除物种歧视。
对实验用动物是物种歧视的一部分，终有一天，我们的后代在回顾20世纪我们在实验室的所作所为时，将感到恐怖与不可思议，正如我们现在回顾古罗马竞技场中的**于18世纪的奴隶贩卖时赶到恐怖与不可思议一样。随着歧视的消亡，人类的文明一定会改变。依照现在的观点，若消除物种歧视，那么难道不可以吃生物、踩死生物、消灭微生物吗？
大自然最初是一个掠食者。人类文明对它进行了抵制，并逐渐从同一阶级扩展到全人类。再要推广，难道教猫不吃老鼠？所以说，用现在的观点看，消除物种歧视、弱肉强食是不可能、不应该的。
然而，我们仍然需要知道，如果人类的价值只是为了满足他们的欲望而掠夺，那么人类和自然界中的其他动物就没有区别。我们今天的探索不是要沉浸在荣耀中，而是要有一条更广阔的明天之路。科学的困窘和上帝的积极嘲讽都来自于环境的压力。物质资料的转化和占有方式受到了反思和质疑。千百年来，人类已经改变了科学界，回到了最初的起点。
圣经读后感(篇4)
这是销售领域的一个永恒的铁律：销售员首先要把自己推销出去。也就是说，只有顾客接受了你，他们才能认同你的公司，购买你的产品或服务。
要做到这一点，你必须要相信自己。而要想获得销售成功，你必须先把自己推销出去。
在传递你的信息、在与顾客接触以及向他们推销你的产品时，你的这种自我信念会决定你的激情、你的热情和你的自信。你的信念在你的大脑中。同样，你的销售也在你的大脑中。
在全新版《销售圣经》中，杰弗里吉特默告诉我们说：将信念中的前三个因素（相信公司、相信产品和相信自己）连在一起的却是最后一个因素，那就是相信顾客更愿意从你这里购买。客户向您购买产品是因为他们重是产品和服务的价值、生产力、便利性、盈利能力和可感知的收入，这是您战胜其他竞争对手的关键。
如何建立一个完整的信念体系呢？杰弗里·吉特默在他的书中为我们提供了这个问题的详细解决方案。
第一步，行动。写下这四个为什么：为什么我相信我的公司？为什么我相信我的产品和服务？为什么我相信我自己？为什么我相信顾客更愿意从我这里购买？
第二步，方式。为了建立一个坚定的信念，每次你拜访客户时，都要问他们为什么相信你、你的公司和你的产品。然后问他们为什么会选择从你这里购买？
第三步，技巧。信念的树立需要时间。创建一个信念系统是一个庞大的项目，它涉及到你的感受、公司的执行和产品的性能。
随着你成功故事的增长，你的整个信仰体系也在增长。你的顾客越喜欢你，他们就越喜欢你的产品，他们就越喜欢你的公司，你就越喜欢销售，销售额也就越高。那些喜欢你的客户会帮助你进一步深化你的信仰体系，最终达到牢不可破的境地。
没有信心就没有销售，这是一个真理，但是不是每个销售员都能认识到，所以，全新版《销售圣经》出现让我们觉得眼前一亮。面对经济危机，销售员们，请找回你的信心！
圣经读后感(篇5)
进入公司，第一次去办事处就被办事处书柜里的书深深吸引，在得知这些书是可以借读之后，惊叹公司注重员工的培养之余就迫不及待的借来被誉为全球最佳的销售教练杰弗里吉特默的《销售圣经》。
随手翻开书，一组数据显在眼前：
60%的销售会在客户拒绝2次或2次沟通不好而放弃客户；mde(&9;a
80%的销售会在客户拒绝3次或3次沟通不好而放弃客户；n}ai[fe
96%的销售会在客户拒绝4次或沟通不畅4次后放弃客户；t`！：黑色
只有4%的成功销售将坚持第五次，并取得独特的销售业绩。
s4/r 这个80%的成功销
售会在第4-11次的拜访中达成的销售定律这么几年在我的销售概念中一直陪伴着我，然却一直不知道是这位老兄提出来的，呵呵。
然而，正是因为这个理念的支持，我拒绝或拒绝了我的客户，最终成为了我最忠实的客户。工作中就如第一次去拜访镜湖区医院的裴主任，因之前对公司有些误解，第一去接触就被狠狠的批了一顿，对此，在后期一次次有针对的拜访中，慢慢的消除了误解，并建立了较好的关系，如今正是这位把我撵出来的客户，现在sx是我a类客户，dn已是b级客户。私下业内朋友都开玩笑的叫我“药油子”，我想这里没有褒与贬的含意，而是做销售锲而不舍的一种精神体现。
当看到“更多的销售来自友谊而非销售关系”这句话时，我沉默了！非销售关系，而是朋友关系。我们每天都在说如何做客情，如何找公司要资源来投入，目的是以提升客情，但这客情不是为了建立友谊，他的背后一直是建立在销售关系之中，说白了所做的一切，客户认为这是跟他在做交易，所以在和他接触时他就有警惕心，有选择性，有索要心理，于是乎关系一直徘徊在门外。
就像现在很多客户一样，他们每个月都在消费，每个星期都在跑步，但是这个客户并不理想。而与药剂科陈主任之间的关系，却让深深体会到了友谊关系比销售关系的可贵。
记得刚接手弋矶山医院的时候，在纯销不能支撑进货指标的情况下，我与药剂科陈主任取得了联系。平时在做完目标医生工作之后，我经常在陈主任下班的路上等他，等到了他也没做什么特别的事，只是抽根烟，聊几句，就这样慢慢的熟悉了。现在想找他就直接去他家，还是抽抽烟，聊聊天，偶偶自己家里吃了什么好的土产品也给他带点。
这样淡淡的交往着，让他在每个月进了货之后打个总打个电话跟我说声货到了，或是问问这些货够了吗。这些都让我很感动，也让我对客户情感的建立有了更深的了解。
《销售圣经》这本书实在是本销售经验的浓缩与升华，有着很多非常务实的建议。可以给销售人员指路，建议你有时间看看。
圣经读后感(篇6)
在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了销售。最让我印象深刻的是坚持——拒绝、收尾和跟进。销售中，面对最多得事情就是拒绝。
为了有一个良好的销售状况，我们必须确定什么是延迟拒绝，什么是真正的拒绝。坚持跟进，才有可能赢得客户。很多销售能手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。
当顾客冷淡拒绝时，我们的销售人员正面临着巨大的考验。毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。不断拜访，得到的却只是拒绝，蛋还要坚持下去，这需要耐心和勇气。
有时候很难坚持下去。面对客户的冷漠和冷嘲热讽，面对不可**的销售业绩，需要强有力的信息来支撑。经验告诉我们，通过一次的摆放就达到的签单目的少之又少，从第一次解除到促成签单大约要经历好多步骤，每次拜访如能达到一个目的就不错了。如果你想签一次订单，成功的纪律是很小的，结果必须被客户无情地拒绝。
尽管潜在客户可能没有购买需求或购买力今天，情况将改变。今天不催促的需求，明天可能会变成紧急需求，所以需要跟进，反复走访。
gitmo告诉我们，第一次拒绝客户并不是真正的拒绝。我们应该相信重复的力量，重视客户的跟进。只有诅咒的数量才能征服顾客。一个销售员的一生中，会挺过超过11.6万次“不”。
作为销售人员，我们需要做的是，把这当中的个“不”变成“是”。而把“不”变成“是”的过程，是不断面对更多的“不”。多数销售，是在客户说错多个“不“后才达成的。
面对客户的拒绝，只有坚持和跟进，才能征服客户。
事实上，不仅是销售，生活中需要坚持的也是任何事情。如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如是也失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才能走出低谷，重溯辉煌；如信念，只有坚持才有意义。
圣经读后感(篇7)
我拿到《圣经故事》这本书以后，以为这本书是讲一些经文，让我们信宗教。读后才知道原来是讲神和他的子民发生的故事。
在这本书中，我最喜欢《年轻的大卫》这个故事了。这个故事讲了一个少年，名叫大卫。他很勇敢，他曾经把巨人歌利亚都打死了。而且他只用了五颗石子。扫罗很妒忌他，因为他没有大卫厉害，他便想把大卫杀死。幸亏扫罗的’儿子——约拿单保护了大卫，大卫才没有被杀死。还有一个原因，神永远与大卫同在。
我读了这个故事，感触颇深。
1、我知道了一个人必须遵守应该遵守的规矩，否则将会受到应有的惩罚。
2、谁从困难中解救了我们，我们就应该相信他的实力，赞美他。
3、不能忘恩负义，应该知恩图报。
4、世界没有神，却全都是神。因为人人都是神，人人都有权力来主管自己。这位神以仁慈、耐心、宽容、博大、善良的精神来对待每一个人。不管那个人是善良，还是邪恶，神都会宽容他。这使我想起一句话：“宰相肚里能撑船。”
神非常信守诺言。只要是神说的话，神都会信守，一诺千金。扫罗的嫉妒心导致他输给大卫，嫉妒心很可怕，所以我们不应该有嫉妒心。
圣经读后感(篇8)
3、关系营销的产生和日益被重视。关系营销是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程。其核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系。
当然，7-11关系营销的核心是商场与顾客之间的关系，这一点早就得到了认可。不仅如此，兴隆企业想长久、稳定的发展，还需要与供应商建立互利互惠的良好合作关系，逐渐培养超百万、超千万品牌、厂家；需要良好的经济环境和得到当地政府的支持，集团从新的财政年度开始成立的新闻政策研究中心；离不开充足的资金储备支持，如集团的互助金政策等等；为自身的发展建筑强大的后盾。
二、营销方法的创新
1、细化鲜度管理之绿色营销
绿色营销是指企业要注重保护地球资源和环境，防治污染，保护生态，充分利用和循环利用可再生资源，造福子孙后代。从超市的角度来认知，绿色营销是指在绿色消费的驱动下，企业从保护环境反对污染，充分利用资源的角度出发，把“无废无污”和“无任何不良成份”及“无任何副作用”贯穿于整个营销活动之中，从而满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。大力推进绿色营销，从微观上协调经济发展、资源可持续利用与良好生态环境的关系，是实现可持续发展的根本途径。
超市的绿色营销可以从以下两个方面展开，首先当然是绿色商品。在拓展绿色商品销售空间的同时，超市要严格把关，确保能为顾客提供放心的商品，特别市在绿色生鲜食品的管理上。超市要将生鲜食品逐渐过渡到自行生产，惯以兴隆的自有品牌（如兴隆三百的年猪肉）。
食品要在选择产品、生产技术、生产原料和制造过程中，都符合环保标准，再加上环保包装，才能配以“绿色”标识。
其次是绿色服务。是指商品在售前、售中、售后的全过程服务，符合节约资源、减少环境污染的原则。随着中国市场与国际市场的接轨，超市更应尽快提高绿色服务质量，真正意识到绿色服务的重要性，树立为消费者提供“绿色服务”的企业精神，形成与之相适应的企业文化，并将其体现在企业绿色形象上。
在日本连锁超市中，绿色服务最薄弱的环节是垃圾处理和资源回收。虽然该公司还努力禁止白色垃圾和回收废旧电池，但仅限于表面。要建立完善的回收、处理和再利用的环境保护体系，需要不断学习和探索。在日本7-11绿色管理战略中，对商品开发、生产、联合配送、仓储管理、最终废弃物处理等方面有完善的规章制度和发展目标，形成完整的运作流程，确保环境政策在整个供应链体系中得落实。
2、强化亲切服务之情感营销
随着物质文明的发展，人们越来越重视人格的满足和精神的愉悦。这意味着消费者的需要已经从“量的消费”、“质的消费”、走向“情感消费”。就像《零售圣经》中说的，“现在的消费已经完全进入心理学的领域，不能再把消费单纯的划入经济学的范畴。
”因此，单纯靠价格和数量的优势来竞争已越来越不灵。取而代之的竞争手段是对顾客情感的巧妙应用。所谓情感营销，就是通过心理和情感的沟通来赢得消费者的信任和偏好。
进而扩大市场份额。取得竞争优势的一种营销方式。
商场推出情感营销，主要针对情感产品、情感服务。情感产品是指赋予商品一定情感的情感设计，使顾客感到自己买回来的不仅是商品，还有带有情感和思想的生物。像情人节里，超市里会推出巧克力的专柜，巧克力精美的包装，再配上一枝玫瑰，爱人的浓浓心意寄于其中，此时消费者得到的不光是商品，更是爱人的款款深情。
情感服务是指在销售服务和售后服务过程中注入情感，与顾客建立信息和情感的交流。它是商场情感营销的重要环节。商场的情感服务主要体现在“人性化”服务方面。
让消费者不仅满足了自己的购买欲望，更感受到一种享受，一种家里得不到的温暖。比如硬件设施：不仅要在商场内摆放顾客的休息椅，而且要在商场前设计休息椅，方便过往顾客的休息，吸引商场的潜在消费者。在服务台的储物柜上，上面写着：
“背包的师傅们，您辛苦了，请允许我替您存包。”；商场内不允许顾客吸烟，可以在醒目的地方写一些幽默的话，以劝其熄灭香烟，使一种防火制度变成一句问候。如员工服务，收款员的服务在有些细节上便可给顾客以温情。
例如在顾客购物完毕后，帮助顾客将不好拿的商品整理好；在结完款后，将电脑小票和找钱真诚的递到顾客手中；事情虽小，但往往是你一句“您慢走，欢迎您再来！”使它成为商场的终身的忠实顾客。这对于地区性商店和小型便利店尤为重要。他们的商圈很小，固定客户有限，人性化的服务将使商场销售更加稳定发展。
如今，7-eleven在日本的业务领域已经超过便利店，成为日本零售业的龙头企业，年利润高达1600亿日元。事业内为数不多的高产企业之一。7-eleven的零售心理学和经济策略是被“全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此，即是美国沃尔玛、法国家乐福等海外零售巨头相继进入日本，也无法撼动7-11的地位。
7-eleven便利店的“商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务”这十六字方针看起来简单，但把一件简单的事情做到极致，那就不简单了，这就是7-11的成功之处。
圣经读后感(篇9)
《客服圣经》里面提到各种各样的方法，或许每个人都可以从中寻找适合自己的方式去服务你的客户。我相信总有一种方法能让你和我受益。
如今，我们常常提“客户至上”、“服务至上”的理念。那么，到底什么是“客服”呢？“客”，客户；“服”，服务；“客户”，谐音“克服”，简单直白的理解就是：
要克服重重困难，为客户提供优质的服务，深入的切入点就是：建立良好的企业与客户关系，做好企业所能做的一切工作。
了解了“客户服务”，我们自然好奇，我们为什么要进行客户服务？
理由1：当我们是客户时，我们都需要服务。让我们举几个简单的例子。夏天快到了，去超市购置空调，我们希望可以送货上门并且提供安装服务；到外地出差正好遇上航班延误，希望机场能有专人告知我们延误时长，并根据我们的需要为我们安排转机的可能,避免造成我们工作的损失；最最最重要的是：
去**部门办事时，我们都不知道怎么证明“你妈是你妈”，“我是我”，我们迫切期望成为被优质服务的对象。
理由二：当我们是服务提供者时，好的服务可以赢得顾客的忠诚。就拿书中威廉姆斯夫人的例子来说吧。
威廉姆斯夫人原本每天要在快乐杰克超市购买50美元的东西，但由于店员对她根本无所谓的态度，她决定不再去该超市购物。我不知道你怎么看威廉斯太太的行为？我们先来算一比账吧。
从表面上看，似乎只有一个人参与其中，威廉姆斯夫人。研究表明，一个不满意的顾客会告诉10到20个人他们糟糕的服务体验。我们就假设威廉姆斯夫人把这件告诉给11个人，这11个人有分别告诉了其他5个人，那么听到这件事的总人数就会有67个人。
假设这67人都是超市的潜在顾客，其中1/4，即17人决定不在超市消费。假设17个人每周也不在超市消费50美元，那么超市每年的损失是44200美元。按现在美元人民币汇率比例6.
24来算，这个损失就是275，808人民币。当威廉姆斯太太是顾客时，她会间接给超市造成每年275808元的损失。试想，如果快乐杰克超市能赢得杰克夫人的信任和声誉，并将这一损失转化为收入，结果会怎样？
那么快乐杰克超市不仅可以避免损失275，808，还可以收入275，808，相当于获得了551，616的收益。因此，我们不仅要为客户提供服务，更要提供优质的服务，赢得客户的忠诚。
赢得顾客的忠诚度固然好！可是，我们该怎么做呢？《客户圣经》将会告诉我们答案。
l、 i，f，e，细节，洞察力，反馈，期望，细节决定成败；洞察力决定客户是否流失；反馈决定客户是否可持续；期望决定我们提高服务和客户忠诚度的方法。
第一个模拟考试：细节，我们从听和玩开始（听细节，玩的细节*）。倾听分为糟糕的倾听和有效的倾听。
糟糕的倾听，听完客户表述后，什么信息都没接收到，要么客户一问三不知，要么客户说动，你道西，客户往南，你向北。最后闹得大家都不愉快，一拍两散。有效倾听是指能够从顾客提供的内容中感知顾客的需求，积极回应顾客信息，提高顾客满意度。
显然，如何提高听力变得非常重要？
我们可以从2方面来改善我们的倾听能力。1、倾听方式；2、倾听习惯。
倾听的方式，是有一个完整的过程的。首先，我们开始接收信息。我们可能听不清楚。这时，我们需要巧妙地打断顾客。对不起，我不完全明白你刚才说的话。请再说一遍。如果听清了，我们得迅速进行加工处理，这样才能达到倾听的水平，倾听完后，我们进行复述，复述重复客户提到的内容，并配以自己的理解和解决方法，最后确认，完成整个倾听的交流过程。
日常的沟通交流中，我们常常忽略复述和确认，到倾听这里，我们是能基本理解客户的意思，但是这仅仅是我们的理解，不一定就是客户真实的需要，经过复述，才能查漏补缺，双方才能约定俗称达成一致，再确认，这样我们与客户才能站在同一角度，我们的服务才能到位。记住：倾听的方式：
听见-倾听-复述-确认。
倾听习惯：
1、停止“说”：客户说的时候，你一定不要说，认真聆听，在脑子里好好加工处理，好的倾听比例是：把3/4的话语权交给客户，我们只做引导和确认；
2、选好沟通地点，沟通地点要不受打扰，安静而舒适。我们的很多客户都是工厂的客户，用户往往是车间工人，但是车间的噪音很大，我们不得不增加对方的话语量，经常听不清，而且会被车间里来来往往的工人打扰。此时，当我们需要见面时，我们需要提前预约，让客户安排好会议室，与客户面对面坐下来，在舒适的环境中畅所欲言，提高沟通效率；
3、避免假装关注：对客户陈述的内容不要只是机械点头应和，用语气词“是呀、嗯”语气词来回应，要尽可能给客户谈你的理解和想法,让客户感受到彼此沟通很顺畅，你已经理解了客户表达的意思；
4、忍住不去打断客户；
5个。做笔记。有时在与客户沟通时，信息量非常大。记下要点和重要事实，可以帮助你更好地复述，通时让顾客感受到你认真负责的态度。
打**的细节。
打**是仅次于到达现场的最好交流方式。缺点是我们看不到对方，也没有视觉反馈来帮助我们理解。这就需要我们在以下几点特别注意。
1、计划好你的呼出**，打**前，先计划好自己要说些什么，确定你打**的目的，以及你需要获取或提供的信息清单，信息清单比较多的，最好先用笔简明扼要写下来。
2、确保你的对话有策略与有条理
3、表达自然、让对方听着觉得舒服
4、控制谈话的范围
5、当打**给别人的时候，请先问一句“您好！您现在说话方便吗？”，通话结束时，不忘说一句“好的。谢谢！”以至于不会打扰到你客户的正常工作，并保证此次的通话是愉快有效的。
第二模块：洞察力。知己知彼方能百战不殆。我们要洞察是什么导致我们的客户流失。
谈原因，无非两种：主观原因和客观原因。
客观原因：
1、质量没有预期的好
2、商品不值所付的钱
3、服务慢或无法寻求帮助。
主观原因：
一。员工传达非正式信息或传达的信息不专业
2、粗鲁或缺乏关心顾客的行为
三。任何可能导致客户感到不舒服的沟通信息。
当然，这些只是列举出来的部分原因。我们需要不断改善我们的事业基础，提高我们的洞察力，改善我们的服务，以减少客户流失。
第三模块：反馈。
为何企业必须注重客户的意见反馈？
1、这些反馈可以帮助我们提高我们的服务
2、这些反馈可能可以避免产生糟糕的涟漪效应，今时不同往日，客户会传播自己的不满，（在圣经187页，一个不满意的客户通常来说会告诉其他的5个人这个公司的服务不好），
当然，如果客户对我们的服务满意并给予正面反馈，那就是我们无形的名片。我们将拥有更多的潜在客户。
第四模块：期望。我们需要利用便利性和及时性来超越客户的期望。
1、格外注重客户的时间和方便
2、为客户省去繁文缛节
3、创建一站式服务
4、让商务便利些
5、简化产品。
想客户之所想，急客户之所急，未雨绸缪，这样，客户会很容易为超出预期的高效服务感到惊喜。我们的服务工作将会更加高效顺利。
圣经读后感(篇10)
本书首要讲了人类与天然的差异与联系，人类的来源，人类的文明，人类的科学。主题有环境维护、奇迹维护、生命的效果和含义、科学精力。人类真实的荣耀是科学。科学是什么？科学应当是对天然事物的客观反映，而不该该是天然的操纵，咱们不能说：“天然正在按照科学的规律运转着。”科学制止了人对科学以外的东西的认知。假如科学走向稳定，把科学以外的东西称作伪科学，逼迫天然契合科学，见到不契合的就闭上眼睛，假装没看见，那么科学也要成为迷信。科学发明的动机是什么？不管科学技术多么兴旺，咱们都不能否定，现在是咱们发明机器的动机与原始人发明石器的动机并没有什么两样的，都是用来满意人类不断胀大的享用愿望。因而，人类的文明对天然形成了损坏，科学技术越兴旺，损坏越严峻。这种文明自身并不是要消除地球，它本应在人类的理性操控之下。但正如爱因斯坦所说：“除了咱们的思想办法以外，全部都改动了。”人类把地球当成了自己的私有财产，成了地球的统治者。我从前看过一本书，叫做《人类从前被消除》（传闻现已遭禁，为什么不容假说呢？里边的比如有许多都是被封闭的，便是闭上眼睛。），整本书依据很多的比如、古代国际到处都相同的神话和科学的数据证明了下面这个科学假说：我国天神话中的“天”、甲骨文中的“天”与现在的天底子不是一回事。那是一个有形有体的天——它便是现在天空中的月亮。大约在15000多年曾经，一艘来自世界深处的外星人飞船——月球世界飞船驶进了太阳系，并来临地球近地轨迹，悬浮在我国西北地区的上空，低得似乎一踮脚就可以摸得着，传说中的神来临了地球。月球世界飞船上的高档生物来临地球后，使用地球动物基因，经过剪切、拼接、重组，发明了人类。之后还教育了人类，有了人类的第一代文明。《周易》、中医、金字塔都是这一代文明的留传物。因为当时人的理解才能还不完善，所以高档生物只教给了办法，没有讲原理，这就形成咱们现在对中医的原理一窍不通。后来月球飞船中爆发了耸人听闻的战役。被击伤的月球世界飞船被逼飞离地球，“天”与地发作别离，诱发了滔天的大洪水，吞没了平原、谷地上的全部生灵。幸运活下来的高山牧羊人没有才能把第一代文明承继下来，而是开展起咱们今日的物质文明。在《圣经》傍边，当天主知道了夏娃带领亚当偷吃了“知善后果”后，非常盛怒，他说：“那人现已与咱们类似，能知善恶，现在恐怕他伸手又摘生命树上的果子吃，就永久活着。”所以，天主将他俩赶出了伊甸园。“知善后果”在这里代表一种常识、一种文明。不同的文明对善恶的观念相去甚远，大洪水前文明的善恶规范必定与今日物质文明的有所不同。天主便是劝诫后人应当连续大洪水前的文明形式，不然，人类社会即将遭受意料之外的困难。原本，人们认为天主自私，不让人类开展如此好的物质文明：动物被驾奴了，沼泽被疏干了，江河被防治了，森林被开发了，荒漠被耕种了，时刻被计算出来了，空间被测量出来了，天体运转被识破了，海洋被横渡了，高山被跨过了，国际各地都被打上了人力的印记。可是近年来，环境维护的广泛开展，掀起了关于开展物质文明的反思。别的，西方的科学建议“复原论”，即杯子由陶瓷做成，里边有分子，分子里有原子……而人本来都是具有“整体论”的思想形式的。可是，跟着科学技术的开展，“复原论”呈现了许多坏处，许多学科现已开端向“整体论”转化。人转了一个大圈，最终回到了最初的起点。看来天主是够英明的，在人类初期，他了解物质文明将给人带来的困难。这个文明的转化现在人类是没有资历的。人类离撤销“降服天然”的标语还需要时刻。可是，人有必要对天然界坚持根本的敬重，不然，就难保人类的生计和开展。幸亏，人类只是处于文明开展史的拂晓时期，离太阳变冷还有十几万年光景，咱们不用希望过高。文明的等级越高，轻视就越少。原先的奴隶、奴隶主阶层轻视现已消亡，国籍、肤色、种族轻视现已逐渐消亡。当人之间的轻视消除完成后，剩余的是逐渐消除物种轻视。对试验用动物是物种轻视的一部分，终有一天，咱们的子孙在回忆20世纪咱们在试验室的所作所为时，将感到恐惧与难以想象，正如咱们现在回忆古罗马竞技场中的残杀于18世纪的奴隶贩卖时赶到恐惧与难以想象相同。跟着轻视的消亡，人类的文明一定会改动。按照现在的观念，若消除物种轻视，那么莫非不可以吃生物、踩死生物、消除微生物吗？天然界原是以强凌弱，人类的文明反抗它并逐渐地从同阶层推行到全人类。再要推行，莫非教猫不吃老鼠？所以说，用现在的观念看，消除物种轻视、以强凌弱是不可能、不该该的。尽管如此，咱们依然有必要知道，假如人的价值只在于掠夺来满意自己的愿望，那么人类与天然界的其他动物就没有差异。咱们今日的探究决不是为了沉浸在光辉之中，而是为了明日的路途更广大。科学的为难正面对天主的讪笑，源于环境的压力，改造、占有物质材料的路途现已受到了反思和置疑，人类转了几千年的科学圈子，又回到了最初的起点。
圣经读后感(篇11)
在我看来，《圣经》这本书其性质与我们大家都看到过的《心灵鸡汤》很类似，都是通过很多一个个小故事来告诉我们做人、为人处世的道理。只不过《圣经》更加的抽象化，更加的过于伟大，更加的倾向于去表达人们的美好愿望。最不同的一点是《心灵鸡汤》主要是告诉我们该怎么做，而《圣经》则告诉我们这么做，你觉得怎么样？。
在这点上，我还是比较认同《圣经》的。因为在生活中任何事都没有什么该与不该，每个人的看法和处事的方法都不一样，所以自己觉得怎样做怎样好就怎样做，这样应该比较符合人性吧。
在读着《圣经》这本书的时候，我有无数次都被它所感动，总是莫名其妙的有一股热流从心底往上涌。我知道这是因为里面的人物，里面的东西让我觉得很美很向往。与现实相比较起来，那是多么的完美啊，多么完美的人啊，多么完美的世界啊。
虽然他们生活在贫穷和饥饿之中，但他们充满了对生活的幻想和希望。如果我们身边的人都有着他们这股耐力与勇气以及乐观的生活情绪，我想还在感叹生活不公平的人应该不会存在吧，感叹自己的命运多舛的人应该也不会如此之多吧。在这一点上，现代人应该真正反省自己。不管怎样，我们现在的生活还没有到任何人都可以挥霍的地步，但让每个人都吃饱并不是问题。
《圣经》这本书不仅是在故事情节上很生动让人难以忘怀，而且在语言文字上也很美丽。它的词，它的句都很朴实而不华；即浅显易懂，又让人回味无穷。
但是我们在生活当中不能仅仅只是靠《圣经》中的优美语言来过活的，如果把它当做我们的精神支柱，然后将其付诸于实践的话，这才是最完美的搭配。如果只是一味的盲目去相信上帝，把任何事情都归于上帝，希望得到上帝的谅解和宽恕，希望上帝帮自己度过难关，或是希望上帝帮自己达成愿望，而自己从来就什么都不做，什么都在等待的话就会事与愿违，事事都不顺。所以我们应该将《圣经》中所传达的教义和生活哲理赋予精神上的意义，让它鼓励自己，给自己一个更加积极的努力方向。
圣经读后感(篇12)
金鱼小痣，生活在一个很大的鱼缸里。他是一条五颜六色的金鱼，至少有七种颜色，嘴上有一个小金痣。他住在鱼缸底角的边上，那里有一个水草做的小巢。他在鱼缸的每个角落搜寻了四天四夜，才找到一些完美的水草。
他总是感叹生活艰辛，因为那些鱼食总是无法按时出现，还得和其他大鱼小鱼争抢一阵……小痣并不知道他们是被饲养的，并不知道世界上有饲养者的存在，更不了解那些鱼食是被饲养者放在鱼缸里的，他只知道，每天吃饱是一件不容易的事，有时候，夜里他都会因忧虑而失眠，生怕自己明天因为多睡了一会而抢不到早餐。
日子在平静中过去。虽然无聊，我还是和邻居聊天，数着背上的秤。白天也在清澈浑浊的水中度过。直到有一天，一个新成员加入了。
那是一条蓝色的小鱼。他一来了就开始激动地四处嚷嚷，说起当年他爷爷讲给他的一段神奇故事
他们的祖先曾经住在牙医的鱼缸里。一天，他从窗口跳进一条金色小丑鱼。他说他来自大海。他在找他的父亲。他说大海是一个无边无际的美丽世界。
所有的鱼的祖先都曾生活在那里，并最终回到那里去，他说大海是无法言说的，水波浩淼，所有的鱼都会在里面感觉到自由和温暖……后来呢所有的金鱼都吃惊地问小蓝，后来后来小丑鱼仿佛就死了，然后被扔到下水道里去，然后据说，他没有真的死，他只是回大海去了，而且，找到了他的父亲……
海里所有的金鱼都感到奇怪。他们都出生在宠物店和饲养场。他们住在鱼缸里。坦克里的浑水一直是他们熟悉而真实的家。大海是他们从来没有听说过的东西，以前确实听一个很老很老的金鱼老太太提起过，但被大家传为笑谈，以为她是老而糊涂，脑子里出现幻觉。小蓝说，从爷爷的祖先开始，就一直有金鱼讲小丑鱼的故事，海洋的神话也在鱼缸里一代代流传下来
小痣感到从未有过的震撼，为这世界上还有自己根本没有到达过，无法想象的地方而感到疑惑惊悸，而且，居然还大得无边无际他觉得这是一个不可思议的谎言，与金鱼们生来善于夸耀色彩的本性如出一辙。谁不知道水族馆是我们的家，也许不是惟一的家，至少我们听说有其他水族馆，我们的一些兄弟姐妹住在其他水族馆。但怎么还会有和鱼缸截然不同的地方而且是我们鱼类的家园我们的诞生地我们的回归地不可能绝不可能，他们一定是疯了!
小丑鱼一定是一条疯狂的金鱼，大海一定是他的想象。这样想着，小痣才觉得安心而坦然了。
但从此，七彩的小痣开始感到总有什么事情开始不对劲。当阳光照进鱼缸，照到他的小窝里，他似乎从亮光里嗅到一点神秘而欢欣的气息，是什么呢小痣想，是大海吧无论怎样，大海的概念还是种在了他的心里，他奇怪，，他有点快乐起来了，开始吐着泡泡，并梦想也许跳出窗外，就能落进大海里……鱼缸里其他的金鱼开始嘲笑小痣，他怎么能把一个传说当真呢谁能证明那是真的就算那是真的，与我们又有什么关系他们骄傲地背过身去，决定冷落这个头脑发热的家伙，让他自己犯傻，他们相信，过不了两天他就会清醒过来……
有一天，我路过一条小街，在窗外的路上，我发现了两条小金鱼，一条是五颜六色的，一条是蓝色的，他们躺在地上，明亮的鱼鳞非常干净美丽。他们可能没有像小丑鱼那样跳出窗外，跳进海里，但至少他们跳出鱼缸，了解到，在这个世界上，有一种东西叫陆地，它不同与鱼缸，可以使他们干枯而死。至少，他们在鱼缸里梦到了大海，相信了大海，所以他们也在大海里。
圣经读后感(篇13)
客服圣经读后感
第一条：客户服务圣经客户服务圣经感觉客户服务就是客户服务，客户是主体，服务就是行动。
服务最基本的就是要养成习惯。
做任何事都是以态度决定一切。你的态度决定了你为顾客提供什么样的服务。
所以首先，我们应该提高我们的认知、热情、自信、耐心等等。
其次就是服务是需要交流的，那就需要我们本身的专业性，凡事都要试着从客户的角度想问题，用心为客户服务。
这些基本的修养已经达到，也就是开始行动了。
需要对你的客户的资料详细收集，进行分类整理建成档案。
在特别的日子的时候给客户适当的惊喜。
这就是感动服务。
客户服务工作不仅需要与客户进行面对面的沟通，还需要与客户进行定期的**沟通。
你永远要记得即使我们没有面对客户，我们也要保持坐姿以及仪态穿着要得体。
因为客户你此时在**中的语气，客户真的能感觉的出来你的状态是怎样的。
所以和客户交流你永远要是完美的，不论是你的语言还是穿着，那里面有篇文章印象很深，说有个销售员有天晚上忽然想起来还有个客户的**没有打，他就立刻起来穿着整齐，然后笔直的给客户打**，他的家人就不明白了，可是他说要用最好的状态给客户，不想让客户感觉到他是在睡觉。
同样不论你是不是和你的客户面对面的交流一定都要注意你的礼仪，这些都是最基本的。
不要以为客户不知道。
面对顾客，我们应该向他们展示我们最美的一面。当你快乐的时候，顾客会因为你的微笑而微笑。
快心情是可以传染的。
所以我们在为客户服务的时候，应该用专业的知识为客户提供最好的服务。
因为你把最好的给别人，同样的人也不会吝啬。
服务=专业知识+态度+礼仪+心篇二：客服部服务圣经客服部服务圣经从今天起,我要在万博达生存下去,我要成为万博达的客服明星!今天,我发现了万博达客服沉淀的法则服务80%的客户是因为找到了客户生意不好的原因,20%才是解决了客户的问题万博达客服的最大秘密就是每天要给3个客户打**,因为只要一个月能保证5个客户业绩上升,我们客服就是成功的,我要把它融入我的血液,即可行动!
今天，我会打**给5**确认我能了解4位顾客的日常情况。今天，我想了解4家客户店存在的问题，并确保我能帮助2家客户解决问题。今天，我会对我的同事微笑，因为我已经做到了！今天我要精挑细选明天要打**的5个客户,这是我生存下去的口粮今天我依然可以入睡,因为今天是成功的一天!只要我的明天还能给5个客户打**,我的人生将与众不同！
客服最荒唐的事情就是没有找到客户店铺的现有问题,身边绝大多数倒下的兄弟皆失败与此!因为只要能找到客户店铺现有的问题,才能帮助客户真正解决问题,因为,唯有找到店铺真正的问题,才是业绩提升的真正开始！从今天起，我不会毫无目的地与顾客交谈，因为漫无目的的交谈不能直接为商店创造业绩。从今天开始，我只和顾客谈论商店的问题，因为这才是顾客真正关心的！
从今天开始,如果在客户那里只做一件事情,那就是帮助客户解决问题从今天开始,我一定主动帮助客户找到问题,因为客户很难看到自己的缺点!从今天开始,我一定帮助客户解决问题,因为解决问题才是真正的帮助到客户!从今天开始,我一定比客户还着急,因为这样店铺的问题才能更快的解决!
我在万博达的成功不是因为我知道羊皮卷，而是因为我做到了！客服部来吧，来吧，来吧
《销售圣经》读后感杰弗里?吉特默是全球知名的销售及客服专家，被誉为全球最佳的销售教练。
他每年为……可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织150多个培训项目和销售会议。
他的一系列畅销书如《销售圣经》《销售红宝书》等拥有众多的销售员“粉丝”，许多销售总监推荐下属阅读的第一本入门书就是《销售圣经》在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了销售。
最让我印象深刻的是坚持——拒绝、收尾和跟进。
销售中，面对最多得事情就是拒绝。
为了有一个良好的销售状况，我们必须确定什么是延迟拒绝，什么是真正的拒绝。
坚持跟进，才有可能赢得客户。
很多销售能手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。
当顾客冷淡拒绝时，我们的销售人员正面临着巨大的考验。
毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。
不断拜访，得到的却只是拒绝，但还要坚持下去，这需要耐心和勇气。
有时候很难坚持下去。面对客户的冷漠和冷嘲热讽，面对不可**的销售业绩，需要强有力的信息来支撑。
经验告诉我们，通过一次的摆放就达到的签单目的少之又少，从第一次解除到促成签单大约要经历好多步骤，每次拜访如能达到一个目的就不错了。
如果你想签一次订单，成功的纪律是很小的，结果必须被客户无情地拒绝。
尽管潜在客户可能没有购买需求或购买力今天，情况将改变。今天不催促的需求，明天可能会变成紧急需求，所以需要跟进，反复走访。
我发现在杰弗里?吉特默的每本书如《销售圣经》《销售红宝书》《帕特森销售法则》等中，都会论及信心和信念。
虽然这只是一个及其浅显易懂的道理，然而，即便如此，仍有数以千计，甚至是数以百万计的销售员从未为自己树立过任何信心，他们只会关心如果一笔交易做成，自己能够赚多少钱。
你的信念体系决定你的销售。
这并不仅仅局限于销售过程，而且也同样适用于你的事业。
如果你想在事业上取得成功，你必须相信你所代表的公司，相信它是市场上最好的公司来提供或创造你所销售的产品。
你要相信他们的经营理念。
你要相信他们的经营模式。
你要相信你的同事。
你必须相信公司提供给你的产品会给你带来顾客忠诚度。
你要相信你提供的汽车和服务不仅是市场上最好的，而且对顾客来说也是最有价值的。
我想相信我能把自己和竞争对手区别开来，你能（通过相关材料）证明你的产品和你说的一样，不夸张。
这是销售领域的一个永恒的铁律：销售员首先要把自己推销出去。
也就是说，只有顾客接受了你，他们才能认同你的公司，购买你的产品或服务。
要做到这一点，你必须要相信自己。
要想成功，你必须先推销自己。
在传递你的信息、在与顾客接触以及向他们推销你的产品时，你的这种自我信念会决定你的激情、你的热情和你的自信。
你的信念在你的大脑中。
同样，你的销售也在你的大脑中。
吉特默告诉我们，客户的第一次拒绝，并不是真正的拒绝，我们应该相信重复的力量，要重视客户的跟进，只有进行诅咒的次数的跟进，才有可能征服客户。
一个销售员的一生中，会挺过超过116万次“不”。
作为销售人员，我们需要做的是，把这当中的个“不”变成“是”。
而把“不”变成“是”的过程，是不断面对更多的“不”。
多数销售，是在客户说错多个“不“后才达成的。
面对客户的拒绝，只有不断地坚持，不断地跟进，才能征服客户。
事实上，不仅是销售，人生碰到的任何事情，都需要坚持。
如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如是也失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才能走出低谷，重溯辉煌；如信念，只有坚持才有意义。
如何建立一个完整的信念体系呢？杰弗里?吉特默在书中为我们提供了详细的问题解决方案。
第一步，行动。
写下这四个为什么：为什么我相信我的公司？为什么我相信我的产品和服务？为什么我相信我自己？为什么我相信顾客更愿意从我这里购买？第二步，方式。
要想树立牢固的信念，那么在每次拜访顾客时，都要问一下他们为什么会相信你，会相信你的公司，会相信你的产品。
然后问他们为什么会选择从你这里购买？第三步，技巧。
信念的树立需要时间。
创建信念体系是一个庞大的工程，这涉及到你的感想、你的公司的执行力和你的产品的性能。
随着你的成功经历不断增加，你的整个信念体系也会不断深化。
你的顾客越喜欢你，越喜欢你的产品，越喜欢你的公司，那你就会越喜欢销售，而且销售也会随之水涨船高。
那些喜欢你的顾客将帮助你进一步深化你的信念体系，并最终达到牢不可破的境地。
没有信心就没有销售，这是一个真理最后，借用书中一句话来结束这篇读后感，你的坚持必须像潮水一样无情，滚滚向前。。。。。
圣经读后感(篇14)
进了高露洁后，名片上印着销售代表这个职位。顺理成章得，我也把自己定位在销售人员这个槛上。
1个月过去了，我在商城内推销牙膏的小于等于10，但是我同时也看完了这本书。很可惜，书里的一点技巧也用不上。当然，这并不是因为它不是用。的确，书中提到的背景对我现在工作的性质有很大的影响。
写这篇文章的目的，只是把书里一些不错的方法记下来，以后绝对有用武之地。
1、 下次在有人告诉你“绝不可能”的时候，请记住那意思其实是“一小时内不可能。”
2。当我的竞争对手拜访我的客户时，我的客户会给他们我的电话号码，让他们打电话征求我的意见。
3、 笑是默许的表现，而默许会带来合同。
四。最好的推销员是那些态度最好、产品知识最丰富、服务最好的人。
5、 什么是新新？是经济跟规则。
6、 关系重于价格。
7号。你有没有写过一个书面的一年计划，让你的关系网能够接触到更多的客户和潜在客户。
8个。客户和潜在客户总是有时间倾听有助于发展自己业务的有价值的信息和新想法。
9、 爱抱怨的人永远都不会是赢家。
10、 你有那些令人难忘之处和与众不同之处。
11、 集中力量在最基础的事情上――99％的销售都是这样做成的。
12岁。以帮助客户为销售目标，不以提成为目标。
13、如果你做出一个承诺，就要兑现它。把一次性买主升级成长期客户的良方就是按承诺发货。不这样做对你的公司和客户都是一场灾难，你永远无法弥补。
14、 明白什么是真正的拒绝。顾客并不总是说真话，他们一开始可能不会向你展示他们真正的拒绝。
15、 失败是一个事件，而不是一个人。
16岁。销售成功公式：aha（态度+幽默+行动）
17岁。15%的失败来自错误的培训——包括产品和销售技能培训；
20％的失败来自差劲的口头和书面交流能力；
15％的失败来自不好的老板和成问题的管理；
50％的失败来自不正确的态度。
18、 每天提高你的技巧。录音带、书籍、讲座，学无止境。
19、 顾客对我们的期望：不要拐弯抹角；
告诉我事实，不要说“实话对你说”，这让人很紧张；
给我一个理由，为什么这个产品或服务天衣无缝的适合我；
提供一些证据；
向我证明，我不是唯一的买家，并告诉我其他成功的例子，买家在同样的情况下，我；
给我选择，让我决定，给我一些建议；
肯定我的选择；
不要告诉我负面的信息；
让我感觉自己与众不同；
对我做得事情表现出兴趣；
帮助我买，不要向我卖；
20、 找对地方：
询问关于他的身份和境况的问题。
询问令他骄傲的问题；
询问和个人兴趣有关的问题；
询问如果他不需要工作的话，想干什么；
21、 增加客户跟销售的方法：
让你的顾客每月为你推荐一位新客户；
每月为你的客户推荐一个客户；
22、 起点越高，成功的可能性越大。
23、 足智多谋（beresourceful）
有备而去(bereadyorprepared)
坚持不懈(berelentless)
与众不同(beremembered)
24、 学会幽默。
25、 为什么别人不买你的产品？
1你的问题不够有效
2你的倾听不够有效
你认为你必须判断他们是谁，预测答案并打断电话。
26岁。学会提出有效的问题，例如：（以打印机为例）
1、顾客先生，您如何选择打印机？
2、对好的质量，您是如何定义的？
3、您为什么如此重视这一点？
4、您能把我们当成一家备选的供货商吗？
5、您下一次购买打印机是在什么时候？
27、 学会使用力量型陈述。（powerstatement）
权力宣言使您的产品和服务卓越、可信、易懂、易销！
28、 不要卖汽车，要卖尊贵、身份和平稳的驾驶。
29岁。我们为您这样的公司提供高质量的应急临时员工。当你自己的员工生病、缺勤或休假时，你不必担心索赔和客户服务质量下降。
30、 自我介绍信
您应该这么说：“
您好！我叫jack，我的公司是‘购买xxx公司’，您可能不认识我。我和aa〔顾客名字〕做生意已经有一段时间了。
她觉得我可能在某些方面对您也有所帮助。我想自我介绍一下，并要求一个地址，这样我可以给你寄一些你可能感兴趣的材料。”
31、拜访的用语
进门时“我只是想帮你省点钱。”
见到《谢绝推销》的牌子时，说：“我进来之前刚好把眼睛摘了。”
32、 如果别人给你一个名字，你必须要问清楚“这些事情是她来决定的吗？还有其他人和她一起负责这方面的事情吗？”
33岁。在名片上写一条个性化的信息，把名片贴在材料上，让他们尽快转寄。
34、 任何人都喜欢别人求自己帮忙。
35、 电话跟进时：
我打电话是关于我送给您的那份材料，不过光看材料并不是特别清楚。所以我真的希望有机会见到你，并在5到10分钟内解释清楚。
36、 不要为任何事道歉，不要找借口。
37、 每30天消灭一个弱点。
38、 强有力、高效率的开场白：
1、我需要您的帮助。
2。我知道你实际上是负责人，但我能和一个认为我是负责人的人谈谈吗？
3、大猫儿在吗？
4、我需要一笔5万美元的贷款，不知你能否帮我。
5个。我刚和下一家公司的某某女士谈完。她认为我的服务帮助了他们的公司，我也能以同样的方式帮助你。
6、我叫xxx，我可不是来推销土豆的。
7、我的老板说：“如果我做不成这笔生意我就该被解雇了，所以如果你们现在一点东西都不要买的话，我还想问问你们请不请人？”
39岁。五分钟后，我可以告诉你我们在计算机培训方面有什么服务。在剩下的五分钟里，我们可以谈谈黄蜂队的新队员。
40、 人们更喜欢从朋友而不是推销员那里买东西。
41、 增强顾客信心的方法：
一。客户先生，您应该给xxx打个电话，看看我们如何为他们服务。
2、强调售后服务。
3、不要过早得把王牌打出来。
四。我们很幸运地赢得了xx公司提供墨盒的生意。他们从七个竞标者中挑选了我们。
42、 避免使用的词句：
1、实话跟您说。
2、您今天能下订单吗？
43、 让顾客参与＝更多的销售：
1、向对方要一些东西如，纸、笔。
2、请对方帮你插电源或者挪动什么东西。
44、 从团体销售中可以看出一个销售人员的功力。
1、记住每个人的名字《王牌杀绝》
2、让支持你的人尽早发言。
3、先让数字说话，再以感情征服。
45、 别人说你的价格太高时，你应该回答：
我可没有听别人说过这样的话。
46、 用“我们的经验说明……”来介绍产品。
47、 客服拒绝的关键：
1、你对自己产品的了解
2、你对潜在客户的了解
48、 当别人说他要考虑一下时：
你回答：太好了！要考虑一下就说明你有兴趣。是吧？
或者：您说要考虑一下不是为了快点摆脱我吧？难道是这样吗？
49岁。谈判时：我知道你是xxx的专家，但在yyy，我是专家。
50、 当他们说：“我们的预算已经花光了。”
1、我们来谈谈延期付款吧。
2。如果我们的服务能解决你的问题，为什么你不能调整你的预算？
3、那么谁有权力做预算以外的决定？
4、加入您的预算还没有用完的话，您会打算购买我们的产品吗？
5个。那么贵公司下一次预算制定会议是什么时候？那次会议我需要提交什么样的计划书呢？
51、 当对方说“我希望再对比两家”时，
答：您能告诉我您要比较哪个方面吗？（这时他答出来的估计都是拒绝你的原因了）
52、 如果一个潜在顾客说“价钱太贵了”，并不意味着他今天不会淘钱购买。
53、 当对方说“我对现在的供应商很满意”时，
1、弄清双方现有的这种供货关系是如何开始的。
2。重要的是要强调你和你的许多客户保持着这种长期的关系。而且你并不期待对方立即把所有的生意都转给你做，但盼望他们像当初给现在的供货商第一次机会一样，也给你一个机会，让你的产品和服务自己来说话。
3、要求赠送样品或请对方试订货。
54、 当对方说“我需要总部批准”
1、让对方直接给总部打电话，理由是“这样如果他们有什么问题我就可以立即回答。”
2。请告诉我，如果你不需要总部的批准，你会买吗？
三。如果你把付款分成几张小发票，你可能不需要他们的批准。
55、当潜在顾客提出一个需要用“是”、或者“不”来回答的问题时，我不是会用这两个字来回答他的。
56、 一些确定型问题的句子：
1、你们有这个型号吗？――您想要这个型号，是吗？
2、有绿颜色的吗？――您想要绿颜色的吗？
3、你们星期二能送货吗？――您想要星期二送货，是吗？
4、你们多快能派人上门？――您需要我们多快到？
57、 你不需要总是必须得到顾客说“是”，你只要得到充足的对话时间，再以此创造成交的机会就可以了。
58岁。如果我能让他试用我的产品，他就更有可能买了。
59、 让潜在顾客追着你。
60、 拜访时，表明自己的三个出发点：
－我是来帮忙的。
－我想建立长期的关系。
－我会创造乐趣。
61、 跟进跟销售过程中的任一个环节都一样重要。
62、 不要说：“我打电话是为了看看你有没有收到我的材料……”
63、 巧妙利用传真：
－传去一个极有意思的笑话或一副漫画。
－不要把整个宣传册或者介绍册传过去。
64、 有趣的传真抬头：
－请把传真交给叫这个名字的家伙。
－请勿读别人的传真，热心人。
-如果您需要打电话，我们的电话号码是：xxxxxxx
-如果您需要发传真，我们的传真号码是：xcxxxxx
－快阿快阿快阿。
65、 自己不要设电话留言！！！！
66、 别人设电话留言时：
－不要直来直去。
-留下一些重要的信息，包括你的电话号码和地址。当谈到重要的部分时，突然挂断
67、 不要用打电报式的句子进行硬性购买。“如果我给你这个价，你买不买？”
68、 提供卓越的客户服务
1、有专人负责客服。
2、给予员工决定权，不必事事请示上司。
69、 顾客的投诉带来销售～～如果你处理得当。
70岁。创造一个良好的会议环境：让会议中的每个人都主持会议。
71、 写出一封有效的销售信件：
使整封信件保持很简介。一页纸，三个段落就好。
用粗体字写出对于顾客来说最重要的事情。你的名字最不重要。
永远不要说“再次感谢你”，因为有点卑躬屈膝。
把你的信放一天，第二天再读以此，如果觉得它无力，就再写一封。
72、 学会倾听别人的话，倾听的两大障碍是：
1、你经常在倾听之前就已经行程了自己的意见，相好了准备说什么。
2、你经常在开始倾听之前或听到整个故事之前，就已经下定了决心怎么做。
73、 不要费力去给买者分类，只要理解他们就足够了。
74、 对买者的交流原则：
――永远不要争论。
――永远不要冒犯顾客。
――永远不要垂头丧气。
――尽最大可能和买主交朋友。
――尽量和对方意见一只、融洽相处。
――永远不要说谎。
75、 观察、提问、倾听、和谐、练习。
76、 在贸易会上成功：
1、很多总裁都喜欢在布展时亲临现场。
2、对任何人都不要有先入为主的判断。你永远不知道意味大人物是不是会穿便装出现。
3、读名牌要快。要一直注意别人的胸牌。
4、不要跟随行的员工或朋友聊天。
5、提问时，要注意问题能否引导对方在回答中提供一些信息。
6、不要选择在混乱吵杂的位置。
7、由始至终都保持站立。
77、 学会成功搭建自己的网络。
1、至少两次叫对方的名字。第一次就为了记住它，第二次要让对方高兴。
2、不要喝酒。
3、应该努力弄清楚对方下班以后做什么、下一个周末会做什么。如果你知道最近有什么活动，比如球赛、塞车、音乐会、戏剧或者商业典礼，你可以问问对方感兴趣否。
4、说“我们下次见面再聊吧。”使你跟他的下次约见有了保障。
78、 如何笼络一屋人？
1、在活动开始和接近尾声时，尽量站在靠近门口处。
2、把75％的时间花在你不认识的人身上。
3、立即把相关信息记录在潜在顾客名片的背面。
4、和同事打赌，谁收集的名片多，当然是有价值的名片。
79、 只要帮助别人得到他们想得到的，你就能够得到你想得到的。
80、 只要认识人、帮助值得帮助的人就可以了，生意机会自己会找上门来的。
81、 每天至少给两个人去电话。
82、 电梯销售：
1、我用通常会是幽默的一句话或一个问题引起对方的注意。
2、如果他们笑出来，我就说：“您是做什么的？”
3、如果你认为对方可能是一名潜在的顾客，就跟他说：“请给我一张您的名片，我可以给您寄一些您可能用得上的材料。”
4、把名片放在衬衫或者外衣的口袋里，这样你只要一秒钟就可以把名片掏出来。
5、如果你没能得到全部信息，就注意他下电梯后转向哪边，下次可以上门拜访。
6、“既然我们要一起在电梯里呆半分钟，不如和你谈一笔生意？”
83、 想要联系人发挥价值，起码需要了解以下信息：
1、联系人在公司内的角色。
2、遇见联系人的地点。
3、个人信息（夫人姓名，小孩姓名）
84、 建议你只有在一个条件下才接受新的位置，就是上任前得到6个月的管理技能培训。
85、 把办公室变成一个有趣的场所。人们走进来时，会不会惊讶得说出：“喔！”
86、 新型销售人员的共同点：
1、无招胜有招：真诚制胜！
2、不具威胁性。别人不把他们看做推销员，因此心里也就不会戒备。
3、完备的产品知识。
4、有能力预防错误。
87、我们为赢得销售创造了不同的方法：
1、创造了不同的利益。
2、创造了不同的交易条件。
3、创造不同的客户可见价值。
4、我们的目标是使对方建立起重分的信任来购买第一件产品。
88、 做每一件事都要通过对方的允许：“您觉得这样可以吗？”
89、 不一定要顾客说“好”，只要他没有说“不”，就可以了。
90、 建议你把一些术语换一种说法：
预付订金＝一期投资
合同＝文件、协议、表格
买＝拥有
便宜＝更经济
拒绝＝担心的问题
问题＝状况或困难
91、 律师提供的是法律建议，而不是商业建议。面对损失，你必须要迅速弥补并且重建你的生活。
以上便是我在书上划下的句子。多少觉得有点用吧。当然，对一些入世已久的前辈来说，这些都是废话。哈哈。就此打住吧。
