人工客服实习心得(精品3篇)-呆萌桔摘抄网

想要学习有关“人工客服实习心得(精品3篇)”的知识吗请看本文，在阅读本文以后，相信您会有所收获。时间乃是最大的革新家，岗位实习期在忙碌中要和大家说再见了。回想起这段日子的朝夕相处，从同事们身上学到了很多工作方法，实习心得的撰写对自我提升有帮助。

人工客服实习心得(精品3篇) 篇1

作为一名电话客服实习生，我担任了接听客户电话并解答客户问题的岗位。在我实习的这段时间里，我对电话客服这一职业有了更深刻的了解，并掌握了一些技巧和心得。

首先，电话客服的工作需要具备良好的口语表达能力。在电话中面对客户的问题，需要清晰、准确的回答，并且要注意语气、语音的流畅，尽可能让客户感觉到温暖亲切。此外，在回答客户问题的时候，需要耐心的询问客户，尤其是在一些身体上存在困难的人，要更加注重细节，让他们感受到关心，增加信任。

其次，需要灵活应对各种具体情况。由于客户的需求各式各样，比如有的需要退换货，有的需要查询订单状态等等，每件事都和点击“回到人工客服”联系在一起。所以，这就要求我们要随时准备回答各种可能发生的问题，对各种情况做到有预警，有预计，有因应。

再次，记录客户问题是关键。在每次电话咨询中，要详细、准确的记录客户的问题，并在系统中留下记录，以便后续跟踪和解决。客户满意度的提升，需要有更专业、更周到的记录方法，让客户感受到你们的用心，从而体现出品牌的诚信和负责态度。

最后，需要对客户反馈及时回馈和处理。对于客户反馈的问题，我们必须尽快给出解决方案，并保证在短时间内为客户解决问题，这样不仅能够提高客户的满意度，也体现出企业的效率以及服务水平。

总之，电话客服实习让我有皮肤把握到了为客户服务的重要性，也让我感到了客户的奇妙。在未来的工作中，我将会不断的积极进取，注重抓好细节，用诚恳对待客户，成为一名优秀的电话客服人员。

人工客服实习心得(精品3篇) 篇2

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

客服心得

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）

2、服务专业（问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！

人工客服实习心得(精品3篇) 篇3

作为一名客服实习生，我深深感受到客服工作的重要性和挑战性。在这段时间里，我学习了很多关于如何成为一名优秀的客服代表的知识和技巧。以下是我在客服实习期间的心得体会。

首先，理解客户需求和情感。客户通常是处于愤怒、沮丧、困惑等情绪中的人，而我们的任务是能够化解这种情绪，帮助他们解决问题。为此，我们需要保持冷静，并试图了解客户心里所想。我们需要用耐心的态度解答客户疑问，并在处理客户问题时表现出同情心，展现对客户的关注。

其次，良好的沟通技能是非常重要的。良好的沟通技能包括清晰的口音、准确地传达信息、理解和回应顾客要求、冷静地解决矛盾以及在适当的时机给予建议。在这里，语音、表情和语调都非常重要。在与激动的客户沟通时，我们要稳住情绪，保持冷静，并给予适当的体贴和同情。不要使用语言或行为伤害他们。我们要努力建立信任和尊重的关系，使得客户感觉到他们的问题被重视和得到积极解决。

同时，细节至关重要。如果我们没有对细节进行关注，可能会错过非常重要的细节问题。比如说，在准确地填写客户信息时，我们需要通过了解细节来避免错误和误解。拼写错误、打错电话、错过订单或其他细节错误会导致用户痛苦，影响客户体验，给公司带来不好的影响。因此，在工作时务必要细致入微，做到万无一失。

最后，当你面对紧急情况时，应该慎重考虑并快速采取行动。并且，采取的行动应该是明智的，高效的和有效的。在与客户解决问题时，我们需要集中注意力，专注于解决问题，不可轻易放弃。如果我们遇到无法解决的问题，我们应该根据公司规定，帮助客户寻求更适合的解决方案，并让他们感知到公司的及时支持和关怀。

总之，客服代表是连接公司和客户之间的桥梁。优秀客服代表需要具备耐心、同情心和专业素养，在工作中理解客户需求和情感，具备良好的沟通技能，关注细节，快速但明智地采取行动。只有这样，我们才能够赢得客户的信任和尊重，并且为公司赢得业务成功。

延伸阅读

人工客服实习心得(汇总5篇)

时间川流不止，始终向前，岗位实习接近尾声。回想这些日子，我从同事那里学到了很多工作方法，我们可以把实习时期的体验和收获总结为一份心得。发现了一篇有趣的网络文章主题正是“人工客服实习心得(汇总5篇)”，欢迎阅读，希望对你有帮助！

人工客服实习心得(汇总5篇) 篇1

客服实习心得

我是一名大学生，在校期间参加了一家大型电商企业的客服实习岗位，这是我第一次接触服务行业，也是我在实习期间获得的宝贵经验和感悟。在这里，我分享一下我的客服实习心得。

首先，客服工作需要专业知识和丰富的服务经验。为顾客解决问题，需要在很短的时间内了解产品和服务，能够正确理解顾客的需求。为此，实习生应该有一个积极学习的心态，认真学习公司提供的培训材料，提高产品知识和服务技能，不断提升自己。

其次，良好的沟通能力对于客服工作来说非常重要。顾客对服务质量的评价，往往是基于客服代表对于其问题的反应和回应。一名优秀的客服代表应该具有清晰、准确、有耐心的沟通能力，能够及时、有效地解答顾客的问题，尽量缩短问题解决的时间，化解顾客的不满和疑虑。

再次，客服工作需要情感共鸣。一个成功的客服代表需要具备情感共鸣的能力，理解并与顾客建立连接。顾客来到客服中心，大多是因为需要帮助解决某个问题，需要找到一个可以帮助他们的人。能够理解顾客的情感需求，建立彼此对话和交流的基础，是一个好客服代表必备的素质。

另外，客服工作需要灵活的处理技巧。在客服工作中，顾客的诉求是各式各样的，有的顾客表现出来比较威胁和无理，有的顾客压力很大，需要及时帮助解决问题。在处理问题时，客服代表需要学会灵活运用技巧，与顾客建立良好的关系，寻找问题解决的办法。

最后，客服工作需要持之以恒的耐心和主动性。客服代表的工作既要耐心解答顾客的疑问，同时要主动跟进问题的解决，不断提高自己的工作效率，寻找和尝试更好的服务方式。

总的来说，客服工作是一个充满挑战的、需要技巧和素质的工作。通过这段实习经历，我学到了丰富的服务技能，同时也了解到服务人群的诉求和情感需求，在服务行业中积累了许多宝贵的经验。

人工客服实习心得(汇总5篇) 篇2

往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。

一、实习意义

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

二、实习情况

1、自主学习

实习后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实习，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的实习态度

在实习中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，如果实习态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实习经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、实习态度仍不够积极。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时虽能主动要求布置实习，但若没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习。

3、实习时仍需追求完美。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

人工客服实习心得(汇总5篇) 篇3

从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上能力的不足，也是要继续的去努力，去做好工作，来锻炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。

学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的知识其实也是蛮多的，开始的一周都是在学习，学习行业的一些情况，平台的规则，我们公司的产品知识，和客户去沟通的一个技巧，这些知识很多，要学好不是那么的简单，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的所有东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有一定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的知识了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广阔，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累知识，去不断的进步才行的。

工作锻炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经验丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发现，之前所学的，想要灵活的运用好，不容易，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的熟练，开始分配给我的客户不是很多，我也是渐渐地掌握，慢慢的沟通，虽然没有什么成交，但是也是熟练了，渐渐的客户分配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，慢慢的做好沟通，渐渐的我也是有了一些成交，特别是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信心去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。

收获的知识，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了经验也是还有一些知识方面还是不足的，也是要继续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。

人工客服实习心得(汇总5篇) 篇4

通过这次网络客服的实习，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我未来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。

在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践，但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开始一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发现很多方面，我还是不够熟练，开始工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不容易。

而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特别艰难的工作，这个基础的岗位我开始做不好，也是打击到我了，开始我还以为我一个大学生，这么简单的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信心，我不相信自己做不好，也是认真的去做，去和客户联系，渐渐的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是给予了我信心，让我知道，工作之中，努力，认真，而且愿意去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的掌握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。

工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要继续的去做好，做的更优秀。

人工客服实习心得(汇总5篇) 篇5

作为一名移动工作人员，长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！

我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！

公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！

客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。

客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。

客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！

客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！

谢谢大家！

人工客服实习心得(优选6篇)

您可能需要“人工客服实习心得(优选6篇)”编辑为您精心挑选。时间走太快，在忙碌中结束岗位实习工作。回顾这段时间的工作，我们从中学到了很多知识，每一次总结心得体会，都意味着自己的进步和提升。敬请浏览以下网页内容！

人工客服实习心得(优选6篇) 篇1

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

人工客服实习心得(优选6篇) 篇2

弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，

学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

人工客服实习心得(优选6篇) 篇3

时光虽好，但不经用，一转眼的时间，我在xx公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时光，我有颇多的感慨。一是因为我在这段时间里，经历了很多我以前在大学里都不曾经历过的事情，二是因为我在这段时光里，得到了很多的锻炼和成长。所以，这段实习期对我而言，就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存在。

在这三个月的实习期里，我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开始来到我们公司的时候，我们这一批实习生都参加了公司里的岗前培训。在培训的过程中，我全程都投入到了认真学习的状态，一边用心的聆听公司的发展历史和企业文化理念，一边用心的记录关于客服岗位的具体工作内容和需要掌握的工作技能等等。当然，在培训的过程里，我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容，我还结识了很多其他的实习生，认识了很多新朋友。我和他们一起在培训后聊天，一起探讨工作，一起分享培训心得，我觉得这对我来说，又是另外一大笔收获。

等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。因为我实习的客服岗位是电话客服的岗位，所以我提前做了很多准备，包括练好自己的普通话，背好要用到的专业术语，还包括熟悉公司的各种产品知识，另外我还准备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充足的准备，但是当自己真正来到岗位的时候，我还是不免有一些紧张。而且令我没有想到的是，我那些准备的问题没有一个客服有问到，而是问到了很多我想都想过的问题。不过幸好，在此之前，我了解了很多产品知识，所以在回答的时候，也没有出现太朵的错误，但是离完美的程度来说还差了很多，甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里，我就一边接打电话，一边做好记录，把自己遇到的不会的问题和复杂的问题都记录下来，然后再去向前辈取经，多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我就开始对客服这个岗位越来越上手了，而且现在的我，也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。

面对自己的成长，面对以后的工作和生活，我任然会用心的对待，任然会继续努力奋斗。

人工客服实习心得(优选6篇) 篇4

客服实习心得

我曾经做过一段时间的客服实习生，这是一段既充实又有趣的经历。在实习期间，我深入学习了客户服务的流程和技能，并与许多不同的客户交流。在这篇文章中，我将分享我在实习中得到的一些重要经验和教训。

首先，我们需要了解客户服务的基本流程。我们应该经常维护并提高客户服务质量，以确保客户满意。这包括回答电话，回复电子邮件或短信，处理客户的投诉或问题，并保持友好亲切的态度。面对每个客户，我们都必须保持耐心，并且用真心和热情来回答他们的问题，并尽快解决他们遇到的问题。

其次，我们需要熟练掌握客户服务的技能。我学习了不少技巧，例如表达清晰并使用简单明了的词汇，了解问题核心并给予明确的答复，机智的应变技巧和处理紧急情况的技能等。

在实习中，我们可以通过模拟场景操作的方式进行模拟演练来练习以上技巧。我们可以形成一个场景，模拟客户有问题而需要我们的帮助。我们需要学会与客户对话，并听取他们疑问和需求的核心。如果遇到非常急需的客户，我们必须速度快、敏捷、果断地解决问题，因为这对顾客和公司的信誉都是至关重要。

还有一个非常重要的方面是，要时刻注意语言的选择和表达模式。语言要表现出我们的热忱和真诚，并且避免使用可能会影响客人情绪的语言和用词。更好地理解客户的需求和目的，听取和记录客户反馈，并更新软件程序和服务等。

最后，成功的客户服务可以为客户提供极大的便利和解决方案。每次听到客户满意地说“谢谢”，我都深感自己做得非常出色，让客户满意地离开，风头我也有。然而，要理解到，客户服务的质量不可取决于“一曲半城热”和“三两声群众泪人扣”，而取决于与客户建立的关系。当我们优化客户服务时，就像建立和维护长期的彼此信任、尊重和文化价值观，您将看到客户服务的质量，对于公司和客户都是赢得尊重和精彩的。

总之，这是一个充满挑战和机遇的实习过程。我们可以通过了解客户服务的流程、掌握基本技能以及与客户建立长期关系，提高自己的客户服务能力。通过良好的客户服务交流，可以获得尊重和赞誉，让客户机构和个人都从中受益。

人工客服实习心得(优选6篇) 篇5

作为一名客服实习生，我在这个夏天度过了一个充满挑战的实习期。在这段时间里，我学到了很多有用的技能和知识，同时也汲取了宝贵的经验，让我更好地服务于客户，并且更具备在未来的职业生涯中取得成功的团队精神和对工作的热情。

第一天到公司的时候，身边的客服员工眼神有些冷漠，似乎是因为他们感到紧张，怕发生公司里的一些问题。我以为，作为一个新人，我的工作就是听取他们的讲解，并且尝试尽快弄明白工作内容，以便更好地服务于来电求助的客户，使他们得到高质量的解答。然而，在我逐渐融入团队之后，我发现客服工作并不是简单地回答客户提出的问题，而是需要耐心倾听，主动沟通，解决问题，并始终保持良好的情绪状态。

最初的几周我觉得我的工作很难，因为客户的问题各不相同，而我每天都要面对大量的电话、电子邮件和即时消息，同时还要处理每个客户的问题。在每次接听完电话后，我都会感到非常疲惫，因为要处理大量的信息，而且需要快速反应并快速找到解决方案。但是，通过跟同事的合作和分享，我学会了更有效的解决方法，以及如何主动化解客户的情绪，让他们在受到我的帮助和指导的时候得到最大化的满足感。

此外，在工作中我还得到了重要的指导和支持，这使我更有勇气去解决难题。在我刚开始实习的时候，我都不敢跟客户反驳或否认，但后来我发现这并不是解决问题的正确方法。在一次看上去不可能解决的问题中，我的一位同事主动向我伸出援手，并告诉我不同的方法来处理这个问题。这使我对团队的认可度加强了，也让我更加坚定了信念：在同事的帮助和指导下，我们是可以面对任何不可能的问题的。

通过这个实习经验，我学到了很多有用的客户服务的技巧和技能，在处理问题和解决问题方面也得到了很有用的经验。除此之外，我还发现，良好的团队合作是成功的关键。每个人都需要发挥自己的专业能力和技能，同时也需要相互尊重，在良好的互动中建立良好的信任和沟通，这样才能更好地理解客户，更好地完成工作。在未来，我期待着在更多的时间里，掌握更多的技能并在团队中扮演更重要的角色。

人工客服实习心得(优选6篇) 篇6

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

人工客服实习心得(通用6篇)

经过精细的编辑我们为您编排了“人工客服实习心得(通用6篇)”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。时间过得太快，在忙碌中结束岗位实习工作。回首工作中的一点一滴，我们不仅锻炼了自己更学到了很多，写实习报告是充实实习经验的最佳方式。

人工客服实习心得(通用6篇) 篇1

作为一名客服实习生，我在这段时间里收获了很多经验和感悟，以下是我的心得体会。

首先是沟通能力。在工作中，我与不同的客户进行了多次沟通，这锻炼了我的表达和倾听能力。在客户出现问题时，我需要及时、准确地听取客户的诉求，并尽快找到解决方案，确保客户的满意度。同时，我还要对一些复杂的问题进行简化、概括，让客户能够更加易懂地理解解决方案。通过这次实习，我学会了用深入浅出的方式去沟通，让用户信任我，从而达到解决问题的目的。

其次是专业技能。在实习期间，我接触了很多新技术和软件，例如客户关系管理系统（CRM）和在线客服工具。我不仅熟悉了这些工具的使用方法，还了解了它们的主要功能和优势。在实际操作中，我通过不断尝试和实践，达到了熟悉掌握的目的。此外，我也通过与老师、同事的交流和学习，了解相关领域的知识和技能，积累了很多专业知识，增强了自己的能力和可塑性。

第三是自我管理。客服工作需要及时、准确地回复客户，以及保证高效的沟通效果，因此需要一定的自律和自我管理能力。在实习期间，我意识到这种能力的重要性，通过规划工作计划、努力提高效率等方式，提升了我的自我控制能力。同时，我也在实践中学会了如何减轻压力、保持心理平衡，这对我今后的工作和生活都将有很大帮助。

最后是责任心。客服工作要求我们保持高度的责任心和敬业精神，服务用户的过程中要保持耐心、细致、尽心、尽力。在实习期间，我刻意注重与用户的沟通，并在服务中耐心细致、积极主动地为客户解决问题。通过不断地学习和实践，我意识到服务与责任密不可分，只有承担起责任，把服务做好，才能让用户信任和满意。

总结一下，客服实习让我学会了沟通能力、专业技能、自我管理和责任心等多方面的能力。这些能力不仅提高了我的工作效率，也让我更加自信和成熟。我相信这些经验和感悟会对我今后的职业生涯和人生道路都有着积极的影响。

人工客服实习心得(通用6篇) 篇2

客服心得

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

2、服务专业（问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）

人工客服实习心得(通用6篇) 篇3

往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

一、实习意义

二、实习情况

1、自主学习

2、积极进取的实习态度

3、团队精神

4、基本礼仪

5、为人处事

最后，我至少还有以下问题需要解决。

3、实习时仍需追求完美。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

人工客服实习心得(通用6篇) 篇4

每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是非常满足的，也是非常自豪的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！

后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。不要妄想一步登天，只有慢慢来，胜利的曙光也会降临。

人工客服实习心得(通用6篇) 篇5

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。